Gestionnaire de demandes d'intervention (F/H)

Saintdenis; Saint-Ouen-l'Aumône; Vor Ort; EUR 21.000 - 28.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Saint-Denis recherche un Gestionnaire de demandes d'intervention pour assurer le traitement, le suivi et la coordination des demandes de travaux des écoles et services municipaux.

Intégré au service Entretien du Patrimoine Bâti, vous assurerez l’accueil téléphonique, le traitement administratif et le suivi des interventions avec les équipes techniques, tout en alimentant les tableaux de bord et les indicateurs de pilotage.

Qualifikationen

• Expérience en gestion administrative et suivi d’activités au sein d’un service technique ou administratif.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion d’activités.
• Bonne capacité d’organisation et de communication avec les usagers et les services internes.

Aufgaben

• Traiter et suivre les demandes de travaux formulées par les écoles et services municipaux.
• Réceptionner les sollicitations par téléphone, courriel ou via les outils métier et les transmettre aux responsables.
• Élaborer les bons de travaux et assurer le suivi administratif jusqu’à la clôture.

Kenntnisse

Gestion administrative

Planification

Suivi d'activité

Relation usagers

Ausbildung

Adjoints administratifs territoriaux cadre C

Tools

ATAL

Jobbeschreibung

Gestionnaire de demandes d'intervention (F/H)

Intitulé de l'offre : Gestionnaire de demandes d'intervention (F/H)

Référence de l'offre : 26-6221

Nature du poste : Non permanent

Catégorie : Catégorie C

Filière : Technique

Cadre d'emploi : Adjoints techniques territoriaux

Temps de travail : Temps complet

Nombre d'heures travaillées : 35,00

Direction / Délégation : DIRECTION DU BÂTIMENT ET DE L' ARCHITECTURE

Site : Centre Technique Municipal, 10 avenue de Stalingrad

Environnement Professionnel

Avec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd’hui la 2e ville d’Île-de-France après Paris. La collectivité s’appuie sur un patrimoine municipal important composé d’équipements scolaires, sportifs, culturels, administratifs et sociaux nécessitant un suivi quotidien afin de garantir leur bon fonctionnement et la qualité du service public.

Au sein de la Direction des Bâtiments et de l’Architecture, le service Entretien du Patrimoine Bâti assure les missions de maintenance et d’entretien des bâtiments municipaux. Intégré au Pôle Relation Usagers, le.la gestionnaire des demandes d’interventions joue un rôle central dans la coordination entre les usagers, les directions de la collectivité et les équipes techniques du Centre Technique Municipal.

Véritable interface entre les demandeurs et les équipes opérationnelles, il.elle contribue à la continuité du service et au suivi efficace des interventions réalisées sur le patrimoine communal.

Missions / activités

Sous l’autorité du.de la chef.fe de service Entretien du Patrimoine Bâti, le.la gestionnaire des demandes d’interventions assure le traitement, le suivi et la coordination des demandes de travaux formulées par les écoles et les services municipaux.

Il.elle réceptionne les sollicitations transmises par téléphone, courriel ou via les outils métiers de gestion des interventions. Il.elle identifie les demandes urgentes nécessitant une prise en charge immédiate et les transmet sans délai aux responsables concernés. Il.elle assure ensuite leur enregistrement et leur suivi dans le logiciel métier.

Il.elle prépare et édite les bons de travaux destinés aux équipes techniques, assure le suivi administratif des interventions jusqu’à leur clôture et procède à l’enregistrement des données d’activité, notamment les heures de main-d’œuvre réalisées.

En parallèle, il.elle contribue au suivi de l’activité du service en alimentant les tableaux de bord, en analysant les délais d’intervention, le volume des demandes traitées et les indicateurs nécessaires au pilotage de l’activité.

Enfin, il.elle assure un rôle d’information et de communication auprès des utilisateurs, en apportant une réponse aux demandes, en suivant leur exécution et en assurant l’accueil téléphonique ainsi que le traitement du courrier entrant.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d’une première expérience dans des missions de gestion administrative, de planification ou de suivi d’activité au sein d’un environnement technique ou d’une collectivité territoriale. Vous connaissez ou souhaitez découvrir le fonctionnement d’un service d’entretien du patrimoine et des ateliers techniques.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les logiciels de gestion d’activité. Une connaissance d’un logiciel de gestion des interventions de type ATAL constitue un atout. Vous êtes en capacité de traiter simultanément plusieurs demandes, de hiérarchiser les urgences et d’assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Reconnu.e pour votre sens de l’organisation, votre qualité d’expression et votre goût du travail en équipe, vous appréciez les missions de coordination et de relation aux usagers. Votre sens du service public, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités seront des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

Autres informations

Le poste est basé au Centre Technique Municipal de Saint-Denis. Le temps de travail est fixé à 38 heures hebdomadaires selon les horaires du service. Une disponibilité ponctuelle en soirée ou le week-end peut être demandée en fonction des besoins du service.

Poste ouvert aux titulaires du cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C), à défaut aux agents contractuels.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés selon les besoins.

Avec près de 150 000 habitants, Saint-Denis Pierrefitte est aujourd’hui la 2e ville d’Île-de-France après Paris. Territoire d’histoire et d’avenir, la ville connaît une profonde transformation urbaine, sociale et écologique, portée par une ambition forte de modernisation du service public et de proximité avec les habitants.
Accessible par un réseau dense de transports (métro, tramway, RER, bus), Saint-Denis Pierrefitte s’appuie sur une richesse culturelle unique, plus de 130 nationalités, un tissu associatif dynamique et des valeurs fortes de solidarité et d’innovation publique.
Près de 4 000 agents œuvrent chaque jour au service des habitantes et des habitants dans un environnement stimulant, engagé et en constante évolution.