Conseiller Indemnisation Services Clients Auto Matériel

AXA en France; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Participation et intéressement

Actions AXA / épargne avantageuse

Résumé du poste

AXA en France recherche un Conseiller Indemnisation Auto Matériel à Lyon. Vous instruirez et gérez les dossiers de sinistres automobiles matériels, en lien avec les assurés et les partenaires, dans le respect des procédures et des engagements de service.

Vous interviewerez les assurés par téléphone, mail ou courrier, évaluerez les garanties et déterminerez les responsabilités, avec rigueur, esprit d'analyse et sens du service client, dans un cadre de travail en équipe et en smartworking partiel.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac+3 dans l'assurance, du droit ou de la gestion.
• Expérience appréciée dans la gestion de sinistres automobiles.

Responsabilités

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et appliquez les règlements.
• Accompagnez les assurés par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec experts, réparateurs, assurés et autres parties.
• Garantissez les délais et la qualité de service.
• Démarrez et suivez le traitement en équipe.

Connaissances

Sens du service client

Rigueur et organisation

Esprit d'analyse et de synthèse

Qualités relationnelles et rédactionn

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 dans l'assurance, le droit ou la gestion

Description du poste

Votre rôle et vos missions

Au sein de la Direction Indemnisation, nos Conseillers (F/H) Indemnisation Auto Matériel prennent en charge l'instruction et la gestion des dossiers de sinistres automobiles matériels non gérés par les intermédiaires. Ils accompagnent les assurés tout au long du traitement de leur dossier, dans le respect des engagements de service, des conventions professionnelles, notamment la convention IRSA, et du droit commun.

Vos missions

• Instruisez les dossiers de sinistres automobiles matériels.
• Analysez les circonstances des sinistres et recueillez les éléments nécessaires à leur traitement.
• Vérifiez l'application des garanties contractuelles.
• Déterminez les responsabilités des différentes parties impliquées.
• Évaluez le droit à indemnisation et mettez en œuvre les règlements dans le respect des procédures et délégations confiées.
• Accompagnez les assurés tout au long du traitement de leur dossier par téléphone, mail ou courrier.
• Échangez avec les différents acteurs du dossier experts, réparateurs, assurés, tiers, compagnies adverses, etc.
• Garantissez le respect des délais de gestion et de nos engagements de qualité de service.
• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler en équipe.

Profil

• Sens du service client.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à travailler en équipe.

Formation et expérience

• Formation Bac +2 à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, du droit ou de la gestion.
• Une expérience dans la gestion de sinistres automobiles ou dans le secteur de l'assurance est appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d’affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?