Conseiller Indemnisation Auto Matériel CDD (F/H)

AXA en France; Fontenay-sous-Bois; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Congés payés 28 jours

Épargne et intéressement

Job summary

AXA en France recherche un Conseiller indemnisation auto matériel en CDD de 6 mois pour accompagner les clients et instruire les dossiers d’indemnisation automobile avec rigueur et sens du service.

Vous analysez les sinistres, déterminez les responsabilités, validez les garanties et assurez un traitement équitable, dans le cadre des procédures et de la convention IRSA, tout en veillant à la satisfaction client.

Qualifications

• Maîtrise de la gestion de sinistres et d’indemnisation automobile.
• Analyse des dossiers pour déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation.
• Gestion simultanée de plusieurs dossiers et priorisation des activités.

Responsibilities

• Instruire les dossiers de sinistres automobiles non gérés par les intermédiaires.
• Analyser les circonstances et éléments du dossier pour garantir une prise en charge conforme.
• Déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation dans le cadre IRSA et droit commun.
• Valider les garanties mobilisables selon les contrats.

Skills

Gestion des sinistres

Analyse des dossiers complexes

Priorisation et gestion simultanée

Job description

Votre rôle et vos missions

Vous aimez accompagner les clients dans des moments clés de leur quotidien ? Vous souhaitez analyser des situations variées et apporter des solutions concrètes ?

Votre rôle et vos missions

Vous aimez accompagner les clients dans des moments clés de leur quotidien ? Vous souhaitez analyser des situations variées et apporter des solutions concrètes ?

L’équipe indemnisation Auto Matériel prend en charge l’instruction des dossiers de sinistres automobiles sur différents types de contrats et de sinistres, dans le respect des engagements de service, de la convention IRSA et du droit commun.

L’objectif du poste est d’assurer une gestion rigoureuse des dossiers d’indemnisation automobile, de la validation des garanties jusqu’au règlement des sinistres, tout en garantissant la qualité de service apportée aux clients.

En tant que Conseiller indemnisation auto matériel en CDD de 6 mois , vos principales missions

Gestion des dossiers d’indemnisation

• Instruire les dossiers de sinistres automobiles non gérés par les intermédiaires sur les contrats particuliers et entreprises ;
• Analyser les circonstances des sinistres et les éléments du dossier afin de garantir une prise en charge conforme aux engagements de service ;
• Déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation dans le respect de la convention IRSA et du droit commun ;
• Valider les garanties mobilisables au regard des contrats souscrits ;

Règlement des sinistres

• Procéder aux opérations de règlement dans le respect des délégations et pouvoirs confiés ;
• Assurer un traitement rigoureux et équitable des demandes d’indemnisation ;
• Apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées tout en veillant à la satisfaction client ;

Gestion de la diversité des contrats et sinistres

• Gérer des dossiers relevant de différentes typologies de contrats flottes , garages , automobile 4 roues et deux-roues ;
• Traiter des sinistres variés tels que les accidents entre deux véhicules, les accidents en chaîne, les carambolages, les incendies, les vols ou les pertes de contrôle ;
• Identifier les situations à risque, notamment en matière de fraude , et appliquer les procédures adaptées ;

Qualité de service et accompagnement client

• Accompagner les clients tout au long de la gestion de leur dossier en leur apportant des informations claires et un suivi de qualité ;
• Garantir le respect des engagements de service et contribuer à la qualité des prestations délivrées par AXA.

Votre profil

Nous recherchons afin de mener à bien les missions du poste

Des compétences techniques

• Maîtriser les fondamentaux de la gestion de sinistres et de l'indemnisation, notamment dans l'environnement de l' assurance automobile ;
• Analyser des dossiers complexes et déterminer les responsabilités ainsi que le droit à indemnisation dans le respect des procédures et du cadre réglementaire ;
• Gérer simultanément plusieurs dossiers et prioriser vos activités afin de garantir le respect des engagements de service.

Savoir-être

• Faire preuve de rigueur, d'organisation et de sens du détail dans l'instruction et le suivi des dossiers ;
• Développer une communication claire et empathique afin d'accompagner les clients dans des situations parfois sensibles ;
• Adopter un esprit d'équipe et une posture collaborative tout en étant autonome dans la gestion de votre portefeuille.

Une première expérience dans la gestion de sinistres ou dans le secteur de l'assurance constitue un atout pour ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.