Conseiller Régleur Technicien Sin Auto

AXA Group; Wasquehal; Hybride; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe

Variable et primes

Participation & intéressement

Actions AXA

Épargne salariale

Résumé du poste

AXA Group recherche un gestionnaire de sinistres capable d’accompagner et conseiller nos assurés Particuliers et Professionnels dans le cadre de sinistres auto et matériel. Vous gérerez environ 300 dossiers, appliquerez les règles contractuelles et aiderez les réseaux distributeurs.

Le poste requiert une licence assurance, une expérience en sinistre et une aisance client. Vous travaillerez en équipe dans un cadre agile et proche des partenaires et services AXA.

Qualifications

• Le profil recherché devra être titulaire d'une licence assurance ou équivalent.
• Expérience dans la gestion de sinistres.
• Polyvalence sur plusieurs produits (particulier et professionnel).
• Aisance relation client par téléphone et bonne qualité rédactionnelle.

Responsabilités

• Analyser et décider les responsabilités et règles contractuelles.
• Accompagner les clients et réseaux de distributeurs; piloter garagistes et experts.
• Conseiller et proposer des solutions d’indemnisation adaptées.
• Préparer, émettre et suivre les recours et obtenir les fonds.
• Maîtriser les conventions automobile IRSA et la loi Badinter.

Connaissances

Aisance orale

Rédactionnel

Gestion sinistres

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Licence assurance

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein d'une équipe de 15 personnes, vous accompagnez et conseillez nos assurés Particuliers, Professionnels et leurs distributeurs dans la gestion de leur sinistre auto matériel. Vous gèrerez de façon autonome un portefeuille d'environ 300 dossiers sur plusieurs types de contrats (Auto, Matériel agricole, Moto, Caravane, Camping Car, dans le respect de nos engagements de qualité de service.

Dans le cadre de vos activités, les missions seront les suivantes:

- Analyser et décider : vous identifiez les responsabilités et appliquez les règles contractuelles, conventionnelles ou de droit commun

- Accompagner : vous assistez nos clients et nos réseaux de distributeurs, vous pilotez les intervenants (garages, experts, autres services, …)

- Conseiller et proposer des solutions : vous vous assurez du bon déroulement des actions grâce à votre pro-activité et vous trouvez les solutions d'indemnisation adaptées aux attentes de nos assurés

- Préparer, émettre et suivre les recours : vous détectez et instruisez les recours jusqu'à l'obtention des fonds

Vous maîtrisez les conventions automobile (IRSA) et les fondamentaux de la loi Badinter

- Vous êtes reconnu pour votre aisance à l'oral, votre esprit de synthèse, vos qualités rédactionnelles,

- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques,

- Vous savez travailler en équipe et participez à la vie de l'équipe,

- Vous possédez un esprit d'initiative, la capacité de travailler en autonomie.

VOTRE PROFIL

Le profil recherché devra

être titulaire au minimum d'une licence assurance (ou similaire),

avoir une expérience dans la gestion de sinistre,

être polyvalent sur plusieurs produits (particulier et professionnel),

être à l'aise avec la relation client par téléphone et avec une bonne qualité rédactionnelle,

avoir une capacité à gérer une trentaine de dossier par jour,

savoir apprendre la gestion de dossier complexe (carambolage, sinistre à fort enjeux).

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?