Conseiller en Indemnisation Corporel - (F/H)

AXA Group; Chevanceaux; Hybride; EUR 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable

Participation et intéressement

Actions AXA

Épargne et plans d’entreprise

Tickets restaurant

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Résumé du poste

AXA est à la recherche d’un conseiller en indemnisation corporelle en France, spécialisé dans l’accompagnement des victimes d’accidents corporels sur des contrats MRH, avec un recours contractuel et judiciaire. Le poste implique une relation client forte, du travail d’équipe et une mission d’information continue.

Environnement flexible avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine et une dynamique de service à la clientèle au cœur des activités.

Qualifications

• Pédagogie et orientation client prononcée, empathie, écoute, disponibilité.
• Communication claire et accessible pour nos clients, y compris appels sortants et SMS.
• Connaissance des règles de droit et techniques juridiques applicables.

Responsabilités

• Déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation des clients.
• Accompagner les clients jusqu’à la consolidation des séquelles et pendant le recours.
• Mettre en place des prestations adaptées aux besoins de la victime.
• Informer les distributeurs des étapes clés du dossier.
• Mettre en cause la compagnie du tiers et choisir les prestataires.
• Évaluer le dossier selon les règles internes et lancer le recours.

Connaissances

Écoute active

Orientation client

Empathie

Disponibilité

Formation

NULL

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Mission et enjeux du poste :

Dans le cadre d'une gestion individualisé des dossiers de victimes d’un accident corporel, le conseiller en indemnisation corporel a pour mission :

• d’assister nos clients victimes d’accidents corporels, principalement sur les contrats MRH, pour des enjeux financiers inférieurs à 150 000 euros.
• d’accompagner nos clients pour l’exercice de leurs recours corporels (possiblement avec un volet matériel) avec une information claire et continue tout au long de la vie du dossier ainsi que pour nos distributeurs
• définir la stratégie à adopter pour poursuivre le recours corporel de nos clients en fonction des éléments de contexte, de la typologie de l’accident (Amiable, Judiciaire, Décès, Spécifiques (Sinistres Internationaux, Axa Partenaires, ... )) comme de la nature de la compagnie tiers

Dans ce contexte, le conseiller sera amené à :

• Déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation de nos clients victimes
• Accompagner les clients victimes le temps de la détermination de la consolidation de leurs séquelles comme pendant l’exercice du recours
• Procéder à la mise en place de prestations adaptées aux besoins de la victime
• Informer les distributeurs des étapes clés du dossier
• Mettre en cause la compagnie du tiers responsable, déterminer les fondements juridiques à mettre en jeu, choisir les prestataires en adéquation avec la spécialité requise du sinistre.
• Evaluer le dossier en respect des règles de la Direction Technique.
• Lancer et suivre le recours jusqu’à obtention (recours subrogatoire ou compte client )

VOTRE PROFIL

Profil recherché:

• Pédagogie et orientation client prononcée, empathie, écoute, disponibilité
• Communication claire et accessible pour nos clients orientée communication sortante via des appels tél. sortants et usage du SMS
• Connaissance des règles de droit et les techniques juridiques applicables
• Maitrise des contrats, des garanties et plus généralement du produit du domaine d'activité
• Maitrise des techniques d'évaluation et de règlement de sinistres
• Bonne connaissance des techniques de négociation et de leur application concrète
• Aisance rédactionnelle sur les courriers sortants
• Capacité à maîtriser les différents environnements informatiques
• Curiosité d'esprit et agilité
• Avoir l'esprit d'équipe et le sens du collectif (coopération, entraide)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?