CONSEILLER INDEMNISATION MRH (F/H) - NANTES

CNP Assurances; Issy-les-Moulineaux; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 3 jours/semaine

Congés 26 jours/an

Tickets restaurant

Mutuelle et prévoyance

Participation et intéressement

CA/PEE abondement

Indemnité transport 75%

Prime mobilité durable

Job summary

CNP Assurances IARD recherche des Conseillers Indemnisation CDI pour son Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre. Vous gérerez à distance les sinistres habitation de nos clients, avec appels, courriers et mails.

Idéalement une première expérience en centre de relation clients; Bac +2/+3 en relation client ou assurance; vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, doté(e) d’un bon esprit d’équipe et d’un sens du service.

Qualifications

• Expérience en centre de relation clients ou contact téléphonique.
• Titulaire d’un Bac +2/+3 en relation client ou Assurance.
• Bonne écoute et sens du service; esprit d’équipe.

Responsibilities

• Gérer à distance les sinistres habitation des clients (appels entrants, courriers, mails).
• Proposer une solution d’indemnisation adaptée en fonction du dossier.
• Gérer les recours et les contestations avec les compagnies adverses.
• Suivre le processus d’indemnisation et assurer le reporting avec les partenaires.

Skills

Relation client

Gestion des sinistres habitation

Communication écrite et orale

Bac +2/+3 en relation client ou en Ass

Education

Bac +2/+3 en relation client ou en Assurance

Job description

Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation (F/H) en CDI.

Vous intégrerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le pôle Indemnisation, et serez chargé·e de gérer à distance les sinistres habitation de nos clients (appels entrants, courriers, mails, GED).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Déclarer le sinistre du client et analyser sa situation;


• Proposer une solution d’indemnisation adaptée;


• Gérer les recours et les contestations avec les compagnies adverses;


• Procéder à l’indemnisation selon la solution retenue;


• Assurer le suivi avec les prestataires, partenaires et tiers.

Notre proposition : Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste. Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière. Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail. Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances.

Profil recherché

Et vous? Vous disposez d’une première expérience en centre de relation clients ou en contact téléphonique, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la bancassurance. Vous êtes titulaire d’un Bac +2/+3 en relation client ou en Assurance. Une expérience en gestion de sinistres habitation est un plus. À l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, vous êtes reconnu·e pour vos qualités d’écoute, votre esprit d’équipe et votre sens du service. Vous êtes proactif·ve, impliqué·e dans votre travail, et doté·e de bonnes capacités d’apprentissage.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs


• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité


• 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)


• Primes de Participation et d’intéressement


• Abondement du Plan Epargne Entreprise


• Titres restaurant pris en charge à 60%


• Mutuelle et prévoyance d’entreprise


• Participation transports en commun à 75%


• Prime mobilité durable