CONSEILLER INDEMNISATION MRH (F/H) - NANTES

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 3 jours/semaine

26 jours de congés payés/an

Participation et intéressement

Mutuelle et prévoyance

Titre-restaurant 60% pris en charge

Transports en commun pris en charge 75

Abondement Plan Epargne Entreprise

Mobilité durable

Descripción de la vacante

La Chapelle-sur-Erdre, France — CNP Assurances IARD recrute des Conseillers Indemnisation (F/H) en CDI pour gérer les sinistres habitation à distance, avec une équipe de 10 à 12 personnes sur le pôle Indemnisation.

Vous bénéficierez d’une formation complète et d’un accompagnement régulier, avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine et un équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Bac +2/+3 en relation client ou assurance exigé.

Formación

• Première expérience en centre de relation clients ou contact téléphonique souhaitée.
• Titulaire d’un Bac +2/+3 en relation client ou en Assurance.
• Bonnes capacités d’écoute et d’expression à l’oral comme à l’écrit.
• Autonomie et sens du service client exigés.

Responsabilidades

• Gérer à distance les sinistres habitation (appels, courriers, mails, GED).
• Déclarer le sinistre et analyser la situation du client.
• Proposer et indemniser selon la solution retenue.
• Suivre les recours et les échanges avec les assureurs adverses.

Conocimientos

Écoute active

Esprit d'équipe

Sens du service

Relation client

Educación

Bac +2/+3 relation client/Assurance

Herramientas

GED

Descripción del empleo

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle sur Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation (F/H) en CDI.

Vous intégrerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le pôle Indemnisation, et serez chargé·e de gérer à distance les sinistres habitation de nos clients (appels entrants, courriers, mails, GED).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Déclarer le sinistre du client et analyser sa situation;
• Proposer une solution d’indemnisation adaptée;
• Gérer les recours et les contestations avec les compagnies adverses;
• Procéder à l’indemnisation selon la solution retenue;
• Assurer le suivi avec les prestataires, partenaires et tiers.

Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste.

Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière.

Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail.

Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances.

Vous disposez d’une première expérience en centre de relation clients ou en contact téléphonique, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la bancassurance.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2/+3 en relation client ou en Assurance.

Une expérience en gestion de sinistres habitation est un plus.

À l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, vous êtes reconnu·e pour vos qualités d’écoute, votre esprit d’équipe et votre sens du service.

Vous êtes proactif·ve, impliqué·e dans votre travail, et doté·e de bonnes capacités d’apprentissage.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs
• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité
• 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)
• Primes de Participation et d’intéressement
• Abondement du Plan Epargne EntrepriseTitres restaurant pris en charge à 60%
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Participation transports en commun à 75%
• Prime mobilité durable

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c’est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ?Nous rejoindre, c’est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) Une gestion de carrières dynamique L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif.