Conseiller Expérience Client Omnicanale

DECATHLON Belgium NV; Fenouillet; On-site; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets resto

Mutuelle

Carte ambassadeur

Forfait mobilité douce

Job summary

Decathlon Belgium NV recrute pour renforcer son équipe en magasin. Vous guiderez les clients, proposerez des solutions adaptées et assurerez une expérience d’achat fluide et mémorable. Vos missions couvrent l’accueil, le paiement rapide et l’accompagnement des commandes en ligne.

Vous serez à l’aise avec le numérique et pourrez gérer plusieurs canaux (magasin et online). Rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à offrir le meilleur service client.

Qualifications

• Vous aimez profondément le contact humain et vous prenez plaisir à aider, orienter, rassurer. Vous êtes commerçant·e dans l’âme : vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l’échange… c’est votre truc ! Vous êtes dynamique, rigoureux·se, réactif·ve – vous aimez quand ça bouge, mais toujours avec soin. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et vous savez gérer plusieurs canaux (physique, en ligne…).

Responsibilities

• Accueillir chaque client comme un invité de marque, en magasin ou à distance, proposer des solutions claires et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement…).
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée (caisse classique, mobile, self check-out…).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store…) avec traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour améliorer l’expérience globale.
• Vendre avec le cœur en orientant vers le bon produit ou service, en magasin ou en ligne.

Job description

Decathlon Belgium NV recrute pour renforcer son équipe en magasin. Vous guiderez les clients, proposerez des solutions adaptées et assurerez une expérience d’achat fluide et mémorable. Vos missions couvrent l’accueil, le paiement rapide et l’accompagnement des commandes en ligne.

Vous serez à l’aise avec le numérique et pourrez gérer plusieurs canaux (magasin et online). Rejoignez une équipe passionnée et dynamique, prête à offrir le meilleur service client.