Conseiller·ère Services et Expériences Client H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-Paul-lès-Dax; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Decathlon recherche un conseiller clientèle passionné pour faire de chaque interaction une expérience fluide et mémorable en magasin ou à distance.

Vous accueillerez les clients, proposerez des solutions claires (retours, location, financement) et assurerez un paiement rapide et adapté. Vous contribuerez à la performance omnicanale et à la satisfaction globale.

Qualifications

• Aimer le contact humain et faire vivre une expérience client fluide.
• Capacité à proposer des solutions claires et personnalisées.
• Bonnes aptitudes à travailler en équipe et en magasin ou à distance.

Responsabilités

• Accueillir chaque client comme un invité de marque: en magasin ou à distance, proposer des solutions claires et personnalisées.
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée (caisse, mobile, self check-out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin et traiter les avis pour améliorer l’expérience globale.
• Vendre avec le cœur et orienter vers le bon produit, même en ligne ou en stock ailleurs.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Omnicanal

Vente

Paiement

Description du poste

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité. Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi. Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ta mission :

faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable - du premier "bonjour" jusqu'à la dernière transaction.

Ton quotidien, ce sera :

• Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement).
• Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin, en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l'expérience globale.
• Vendre avec le coeur, en orientant vers le bon produit ou service, même si c'est en ligne ou en stock ailleurs - parce qu'un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n'es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d'émotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.