RESPONSABLE PROCESS & MÉTHODES COFFEE SOLUTIONS H/F

MaxiCoffee; Rennes; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Café à volonté

Formations sur le café

Équilibre vie privée / vie professionnelle

Opportunités d'évolution

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le café recherche un Responsable process et méthodes pour optimiser les solutions opérationnelles dans le cadre Coffee Solutions. Vous serez impliqué dans la collecte, la structuration et la diffusion des processus métiers, tout en garantissant leur standardisation. Des compétences en documentation de processus et en travail en équipe sont essentielles. Ce poste offre un environnement dynamique et des opportunités d'évolution au sein d'une entreprise avec des valeurs de solidarité et de convivialité.

Qualifications

• Capacité à collecter et structurer des informations efficacement.
• Aptitude à travailler en collaboration avec diverses équipes.
• Compétences en gestion de projet pour piloter l'évolution des process.
• Mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
• Veille sur l'activité et exploitation des informations et données liées.

Responsabilités

• Structurer et formaliser les process métiers.
• Recueillir les besoins en matière de process auprès des métiers.
• Garantir un niveau de standardisation structurant.
• Faire valider les bases des process par les leaders métiers
• S'assurer que les solutions proposées sont utiles et utilisables sur le terrain
• Formaliser les process en précisant objectifs, périmètre, rôles et responsabilités
• Garantir la standardisation tout en respectant les spécificités
• Diffuser les process et accompagner leur appropriation
• Déterminer les supports adaptés pour chaque public cible
• Veiller à l'intégration des process dans les outils métiers (EasyWeb, SalesForce, EasyMobil)
• Contribuer à l'appropriation des process sur le terrain en lien avec les équipes formation et exploitation
• Piloter l'évolution continue des process
• Mettre en place une logique d'amélioration continue à partir des retours terrain et des indicateurs
• Mesurer l'impact des process sur l'efficacité et la charge opérationnelle
• Adapter les process en fonction des évolutions de structure ou d'organisation

Connaissances

Conception, documentation et optimisation des processus

Conduite des audits internes

Mise en œuvre des processus d'amélioration continue

Maîtrise des outils bureautiques

Contrôles et évaluations

Amélioration continue

Maîtrise bureautique

Veille informationnelle

Outils

EasyWeb

SalesForce

EasyMobil

Description du poste

MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café.

Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c'est tellement plus qu'un café. C'est une source intarissable de développement humain et social.

C'est pourquoi, nous avons à coeur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.

Un challenge qui donne le sourire et l'envie de se lever le matin !

Aujourd'hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.

En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d'entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l'équilibre. L'épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d'évolution ou de mobilité sont régulières.

Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ? Rejoignez le Groupe MaxiCoffee en tant que Responsable process et méthodes Coffee solutions H/F ! Rattaché(e) pôle Expertise Opérationnelle vous serez garant(e) du cadre méthodologique, des process métiers et des solutions opérationnelles ayant un impact sur la satisfaction client, à l'échelle des activités de service aux professionnels (Coffee Solutions).

Votre rôle sera de collecter, structurer, qualifier et formaliser les process avec les métiers, d'assurer leur diffusion, leur appropriation et leur efficacité réelle, et de maintenir un socle commun partagé, en tenant compte des spécificités métiers. Vous travaillerez en collaboration étroite avec les leaders de villages, les leaders opérationnels et la formation, sur le périmètre Coffee Solutions.

Vos missions au quotidien

• Structurer et formaliser les process métiers
• Recueillir les besoins en matière de process auprès des métiers via des temps d'échange dédiés
• Organiser la collecte d'informations de manière structurée (entretiens, ateliers...)
• Faire valider les bases des process à qualifier par les leaders métiers concernés
• S'assurer que les solutions proposées sont utiles, compréhensibles, cohérentes et utilisables sur le terrain
• Formaliser les process validés en précisant : objectifs, périmètre, rôles & responsabilités, étapes clés, indicateurs de suivi
• Garantir un niveau de standardisation structurant, tout en tenant compte des spécificités de l'activité
• Diffuser les process et accompagner leur appropriation
• Déterminer les supports les plus adaptés selon les publics cibles pour rendre les process accessibles et compréhensibles
• Veiller à la bonne intégration des process dans les outils métiers (EasyWeb, SalesForce, EasyMobil...)
• Contribuer à l'appropriation des process sur le terrain en lien avec les équipes formation et exploitation
• Piloter l'évolution continue des process
• Mettre en place une logique d'amélioration continue à partir des retours terrain et des indicateurs suivis
• Mesurer l'impact réel des process sur l'efficacité, la charge opérationnelle et la qualité de service
• Adapter les process en fonction des évolutions de structure ou d'organisation

Vous êtes

• Vecteur de joie de vivre et de convivialité
• Stratégique, systémique et doté(e) d'un bon esprit de synthèse
• Reconnu(e) pour votre goût du travail en équipe
• Organisé(e) et exigeant(e)

Vos compétences

• Conception, documentation et optimisation des processus et supports
• Conduite des audits internes, réalisation des contrôles et évaluations régulières
• Mise en œuvre des processus d'amélioration continue
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques métiers
• Veille régulière sur son activité et exploitation des informations et données liées

Chez MaxiCoffee, nous sommes attachés à offrir la même chance à chacun, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous vous offrons

• Tickets restaurant
• Mutuelle d'entreprise
• Le café à volonté (mais aussi du thé, du chocolat...)
• Des formations à l'univers du café
• Un équilibre vie privée / vie professionnelle
• De belles opportunités d'évolution et de mobilité interne

Ref 28556548