Conseiller(ère) Relation Client (H/F)

Elivie; Saint-Herblain; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prévoyance

Transport–remboursement

Avantages CSE

Formation à l'arrivée

Participation aux bénéfices

Primes

Résumé du poste

Elivie recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD pour son agence de Nantes, basé à Saint-Herblain. Vous gérerez les appels entrants, créerez les dossiers patients et assurerez la traçabilité et le suivi des informations.

Profil recherché : expérience en relation client, sens du service et autonomie. Rémunération brute mensuelle à partir de 1 867,02 € avec avantages divers et programme d'intégration.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne expression orale et capacité d'écoute.
• Respect du secret médical et discrétion oblige.
• Organisé(e) et rigoureux(se), empathique.
• Savoir mettre en œuvre les procédures de suivi client.

Responsabilités

• Réception et traitement des appels entrants sur le périmètre du Centre Opérationnel.
• Création du dossier patient et renseignement des informations nécessaires.
• Traçabilité des appels et consignation dans la base patients.
• Mise à jour des données patients et prescripteurs dans la base informatique.
• Transmission des informations aux interlocuteurs concernés et suivi des demandes.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Relation client

Communication orale

Fidélisation client

Gestion de dossiers

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Offre n° 214JQMZ
Conseiller(ère) Relation Client (H/F)

Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDD dans le cadre d'un remplacement.Vous serez rattaché(e) à notre agence ELIVIE NANTES (basée à 44800 SAINT HERBLAIN ).Vous aurez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).Vos missions principales :Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;Vous procédez à la création du dossier des patients prit en charge par l'entreprise, en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base patients (historique, qualification de l'appel) ;Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, des réponses apportées, du respect des délais et des engagements ;Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;Vous mettez à jour les données de nos patients et de nos prescripteurs dans une base informatique.À propos du candidat :Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l'expérience dans le domaine de la relation client ;Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale ;Vous êtes rigoureux(se), ponctuel(le) et empathique.Avantages :Rémunération brute mensuelle à partir de 1 867,02 €; ;Participation aux bénéfices de l'entreprise ;Primes qualités trimestrielles ;Titres restaurant : prise en charge employeur à 60 % : valeur faciale de 9,50 euros ;Prévoyance ;Prise en charge à 70 % des abonnements de transport ;Avantages CSE (chèques vacances et chèques cadeaux) ;Formation lors de la prise de poste.Grâce au professionnalisme de nos formateurs métiers, vous bénéficierez d'un programme d'intégration et de formation à votre arrivée et tout au long de votre carrière au sein d'Elivie.Dans le cadre de notre politique Diversité, toutes nos offres de poste sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDD - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques

Elivie, ce sont 1700 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l'efficacité des services délivrés à leurs 120 000 patients à domicile à travers un réseau de 55 agences et une capacité d'intervention 24h/24 et 7j/7. Infirmiers, diététiciens, techniciens ou pharmaciens, les équipes d'Elivie s'engagent aux côtés des Professionnels de Santé pour garantir à chaque patient une prise en charge optimale.