Conseiller.ère en Indemnisation Service Client Vol total - F/H - CDD - LYON

AXA NV; Lyon; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Tickets restaurant

Épargne et actions AXA

Résumé du poste

AXA France recherche un(e) gestionnaire sinistres expérimenté(e) Auto et Vol Total à Lyon. Vous instruirez et gérerez les dossiers Clients Particuliers, Professionnels et Entreprises, en veillant au respect des procédures et des délais.

Vous débutez avec un Bac+2/3 et bénéficiez d’un cadre flexible incluant du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine selon profil. Vous travaillerez en interaction avec les services internes et partenaires pour garantir une expérience client fiable et de qualité.

Qualifications

• Bac+2/Bac+3 requis en assurance ou domaine équivalent.
• Expérience en gestion de sinistres souhaitée, expérience Vol appréciée.
• Bonne technicité et organisation, autonomie et rigueur.

Responsabilités

• Étudier les déclarations et vérifier les garanties.
• Calculer et proposer les indemnités.
• Gérer les provisions et coordonner avec les prestataires externes.
• Traiter les dossiers en respect des engagements de service.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens du service client

Formation

Bac+2/Bac+3 en Assurance ou domaine connexe

Outils

Logiciels de gestion sinistres

Description du poste

Référence de l’offreAXAFR_2026080006Type de contratCDDNiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierAssuranceLocalisationLYON, RhoneVotre rôle et vos missionsAu sein de l’équipe dédiée au règlement des sinistres Auto - Vol Total, vous prenez en charge l’instruction et la gestion des dossiers non traités par les intermédiaires, sur l’ensemble des contrats Particuliers, Professionnels et Entreprises (ex. garages, flottes pouvant aller jusqu’à 150 véhicules).Vous intervenez dans le respect des engagements de service et contribuez à garantir une expérience client fiable, rigoureuse et de qualité.Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :- Etudier la déclaration et vérifier les garanties- Déterminer et suivre les provisionnements- Missionner les prestataires extérieurs- Calculer et proposer les indemnités- Détecter les recours et instruire les recours en assurances cumulatives, détecter les fraudes- Travailler en coopération avec les services internes (souscription, production, prestataires, service prévention …)Votre profilProfil souhaité bac+2/bac+3Expérience dans la gestion des sinistres, expérience en gestion Vol serait un plus.Bonne technicité, rigueur, autonomie.Compétences relationnelles et sens du service et de la relation clients, esprit d'équipe.Capacité d'organisation pour gérer ses activités de gestion et prioriser en fonction des objectifs de l'équipePourquoi nous rejoindre ?Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !Votre environnement de travailNotre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?