Conseiller en gestion vie relation client F/H

AXA NV; Angers; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (jusqu’à 3 jours)

Tickets restaurant

Congés payés 28 jours

Participation et intéressement

Résumé du poste

AXA France recherche un Business Partner Epargne pour accompagner la souscription, le règlement et la gestion des contrats d’assurance vie. Vous collaborerez avec les réseaux (agents et courtiers) et les clients pour optimiser l’expérience et la performance.

Rattaché à la Direction Service Clients Epargne, vous participerez à l’évolution des processus, à la conformité et à la satisfaction client, avec un cadre de travail en smartworking et télétravail partiel.

Qualifications

• Connaissance en assurance vie et finances.
• Notions fiscales et règlementaires liées à l’assurance.
• Maîtrise des outils bureautiques et du numérique.

Responsabilités

• Traiter les demandes des partenaires et clients liées à la vie des contrats, de l’émission à la sortie du portefeuille.
• Gérer les dossiers souscription, gestion et règlement avec les réseaux et bénéficiaires.
• Réaliser les opérations de gestion et assurer le suivi des réclamations et la traçabilité des échanges.

Connaissances

Connaissances assurance vie

Connaissances finances

Notions fiscales

Outils

Word/Excel

Teams

Description du poste

Référence de l’offreAXAFR_2026090047Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierAssuranceLocalisationANGERS, Maine-et-LoireVotre rôle et vos missionsLa Direction Service Clients Epargne accompagne le développement du business de l’Epargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, des salariés et du courtage), un service client différencié dans le cadre de la souscription, le règlement et la gestion des contrats. Notre enjeu est de toujours mieux servir nos clients pour faire de leur expérience un levier de croissance, de rentabilité et de satisfaction et cela en collaboration étroite avec les réseaux. Sous la responsabilité du manager, les missions principales sont les suivantes :Réaliser et assurer le traitement des demandes provenant de nos partenaires et clients, liées à la vie des contrats d’assurance, de l’émission à la sortie définitive du portefeuille (rachat, rente, décès).Prendre en charge et gérer des dossiers souscription, gestion et règlement , en accompagnant nos réseaux, nos clients, et nos bénéficiaires dans la complétude des dossiers.Effectuer les opérations de gestions des contratsAssurer le suivi des réclamationsContribuer à l'atteinte des indicateurs de satisfaction clientAssurer la traçabilité des échangesGarantir la conformité des opérations dans le respect des exigences réglementaires et des procédures internesEn tant que Business Partner Etre facilitateur du réseau, en intervenant en amont et accompagnant le développement du business en proposant des solutions innovantes et conformes.Votre profilCompétences techniques : Avoir des connaissances en assurance vie, en finances et des notions fiscales.Maîtriser les outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet) et systèmes de gestion pour travailler et communiquerConnaître les outils numériques (objets connectés, digital, bureautique)Utilisation pertinente des outils d'intelligence artificielle comme levier d'efficacitéCompétences relationnelles : Être à l'aise dans la communication à l'oral et/ou à l'écrit (savoir accompagner, écouter les bénéficiaires, les clients, les réseaux),Orientation Client (écoute active, adaptation à l'interlocuteur et à la situation, prise d'initiatives, respect des engagements)Esprit d’équipe et collaborationMaîtriser et appliquer les règles de fonctionnement d’équipe en mode mutualisé,Avoir de la rigueur, être proactif et innovant dans la recherche de solutionPourquoi nous rejoindre ?Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !Votre environnement de travailNotre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en \"smartworking\".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé \"Welcome@AXA\" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?