Conseiller en Indemnisation Corporel non auto

AXA NV; Isneauville; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Tickets restaurants

Aide équipement écran

Congés payés 28 jours

Résumé du poste

AXA France recherche un(e) Gestionnaire sinistres GAV expérimenté sur le site d’Isneauville. Vous accompagnerez nos clients victimes d’accidents corporels dans une relation personnalisée, de l’ouverture au règlement du dossier.

Vous évoluerez dans un cadre d’équipe et bénéficierez d’un accompagnement formation. Vos missions incluent la vérification des garanties, l’évaluation médico-légale et la consolidation du dossier, avec recours éventuels contre des tiers responsables; autonomie, empathie

Qualifications

• Master dans le domaine des assurances ou juridique.
• Orientation haut niveau de satisfaction client et empathie.
• Facilitateur: réduire l’effort client et optimiser les délais.

Responsabilités

• Accompagner nos clients victimes d’un accident et communiquer avec elles dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement du dossier.
• Gérer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre.
• Vérification et application des garanties du contrat et leur explication au client.
• Validation médico‑légale du préjudice établi par le médecin conseil.
• Maitrise technique du dossier et évaluation du sinistre et révision permanente.
• Réaliser des recours contre des tiers responsables le cas échéant.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Appels sortants

Autonomie

Formation

Master en assurances

Description du poste

Référence de l’offreAXAFR_2026050020Type de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeAXA FranceFamille métierAssuranceLocalisationISNEAUVILLE, Seine-MaritimeVotre rôle et vos missionsVenez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service client !Une équipe engagée et fière d’accompagner nos clients victimes d’accidents corporels et qui met en œuvre la raison d’être d’AXA au quotidien.Au sein d’une équipe gérant les sinistres GAV (Garantie des Accidents de la Vie) sur le site d’Isneauville et après une formation en interne et avec l'accompagnement de votre tuteur, vos missions seront : Accompagner nos clients victimes d’un accident et communiquerez avec elles dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier Gérer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent, A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente A une offre juste établie sur la base des conclusions médicales Réaliser des recours contre des tiers responsables le cas échéantVous veillerez notamment :- A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre- A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants- A un accompagnement adapté à sa situation- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié- A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distributeursVotre profilVous possédez un master dans le domaine des assurances ou juridique ou une expérience professionnelle significativeVous avez l’exigence d’un haut niveau de satisfaction Client,Vous êtes un facilitateur : mettez en œuvre toute action utile réduisant significativement l’effort client afin de faciliter son parcours et d’optimiser les délais,Vous faites preuve de bienveillance, d’agilité et de pédagogie,Vous êtes définitivement orienté solutionVous êtes autonome et vous savez faire preuve d'agilité,Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants,Vous êtes engagés et enthousiaste,Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe,Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs d’AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs,N’hésitez plus ! Vous présentez toutes les qualités pour nous rejoindrePourquoi nous rejoindre ?Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !Votre environnement de travailNotre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en \"smartworking\".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé \"Welcome@AXA\" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?