Conseiller(ère) de Vente Experte Soin Bordeaux Galeries Lafayette (F/H)

Guerlain; Bordeaux; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Guerlain recherche un(e) Ambassadeur(rice) pour sa boutique des Galeries Lafayette Bordeaux. Vous incarnez les valeurs de la Maison et garantissez un service d’excellence auprès d’une clientèle locale et internationale.

Sous la responsabilité du Responsable de stand, vous développez le CA et réalisez ponctuellement des soins selon les protocoles Guerlain. Profil BTS Esthétique, anglais indispensable, sens du service, écoute et conseil, esprit d’équipe.

Qualifications

• Formation niveau BTS Esthétique
• Maîtrise de l’anglais indispensable
• Savoir-faire : Goût du challenge, Capacité d’écoute et de conseil, Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain
• Savoir être : Chaleureux(se), Empathique, Exemplaire, Esprit d’équipe, Confidentialité

Responsibilities

• Relation Client : accueil chaleureux, fidélisation et conseil personnalisé selon les protocoles Guerlain
• Développement du CA : applique les protocoles Guerlain et vise les objectifs de CA et KPIs
• Gestion opérationnelle : tenue de la cabine, suivi des stocks et coordination avec les prestataires
• Respect des procédures et grooming : application des process boutique et maintien de l’image de marque

Skills

Anglais indispensable

Écoute et conseil

Education

BTS Esthétique

Job description

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité de votre Responsable de stand, vous assurez le développement du CA de votre boutique. Vous réalisez ponctuellement les soins clients (visage, corps) selon les protocoles spécifiques Guerlain. Vous faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.

Job Responsibilities

• 1/ Relation Client :
  • Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain »
  • Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptées et personnalisées, storytelling…
  • Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale
  • Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning
• 2/ Développement du CA:
  • Appliquer la méthode de vente « Dare to Bee »
  • Appliquer ponctuellement les protocoles de soins développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
  • Veiller à la bonne gestion et à la tenue de la cabine, notamment au suivi des stocks de produits et à la gestion du linge en coordination avec les prestataires.
  • Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes
  • Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPIs
• 3/ Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
  • Incarner les valeurs de Guerlain
  • Favoriser et développer l’esprit d’équipe
  • Participer, animer et partager pendant les briefs
  • Appliquer les process en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique
  • Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la Boutique et de la cabine, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
  • Respecter le grooming

Profile

Profil requis : Expérience requise : - Formation niveau BTS Esthétique - Maîtrise de l’anglais indispensable Savoir-faire : - Goût du challenge - Capacité d’écoute et de conseil - Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain - Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe - Orientation résultat et client Savoir être : - Chaleureux(se) et empathique - Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution) - Esprit d’équipe - Respect de la confidentialité Lieu de travail : Galeries Lafayette Bordeaux