Conseiller.ère de vente

Cité de la musique - Philharmonie de Paris; Paris; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

La Philharmonie de Paris recherche un conseiller/ère de vente pour assurer l'accueil, le conseil et la vente des billets au guichets et par téléphone. Vous traitez les demandes, orientez les publics et proposez des ventes complémentaires, tout en gérant les réservations et les encaissements.

Profil exigé: expérience commerciale, anglais, maîtrise des outils informatiques et billetterie, formation commerciale et sens du service.

Qualifications

• Expérience commerciale (vente et conseil) et responsabilité de caisse;
• Maîtrise de l’anglais demandée;
• Mélomane averti.e et très grand intérêt pour les activités de la structure;
• Maîtrise de l'informatique, grande facilité d'adaptation à différents logiciels (billetterie, fichier);
• Formation commerciale indispensable;
• Connaissance d'Internet dans le cadre de la fonction vente.

Responsibilities

• Accueillir les publics dans les conditions optimales, analyser les demandes et conseiller/vendre les produits les plus adaptés proposés dans le catalogue de la Philharmonie de Paris;
• Conseiller/orienter les publics sur la programmation, les disponibilités, le détail des programmes, les artistes et les formules de fidélisation;
• Proposer des ventes complémentaires ou des produits/concerts de substitution, en fonction des disponibilités;
• Rédiger et envoyer, en relation avec l’équipe marketing, les informations liées aux changements de programmation, relances, suivi commercial et service après-vente;
• Assurer le suivi des réservations pour toujours optimiser le remplissage des salles;
• Assurer la remise des billets ainsi que la gestion des litiges, le soir des concerts ou toutes autres activités;
• Vérifier l’exactitude des encaissements liés aux recettes de la journée;
• Assurer la promotion des activités, visites et concerts;
• Favoriser l’enrichissement de notre connaissance des publics;
• Participer aux différentes tâches du service : mailing, accueil, marketing, mise à jour du fichier client;
• Participer aux bonnes relations entre l’établissement et ses partenaires (revendeurs, associations…);
• Participer aux salons ou autres événements promotionnels.

Skills

Vente et conseil

Anglais

Informatique / billetterie

Relation client

Education

Formation commerciale

Tools

Logiciels de billetterie

Fichier client

Job description

Missions:

Placé.e sous l’autorité de la Directrice des relations avec le public et sous la responsabilité du Responsable Billetterie et de la Régisseuse de recettes, le.la Conseiller.ère de vente assure les fonctions et tâches suivantes:

Il/elle est en charge des activités de conseils et de ventesaux différents guichets de la Philharmonie, par téléphone, par correspondance et parfois hors les mursaussi bien auprès des clients individuels, des groupes constitués ou des professionnels:

• Accueillir les publics dans les conditions optimales, analyser les demandes et conseiller/vendre les produits les plus adaptés proposés dans le catalogue de la Philharmonie de Paris;
• Conseiller/orienter les publics sur la programmation, les disponibilités, le détail des programmes, les artistes et les formules de fidélisation;
• Proposer des ventes complémentaires ou des produits/concerts de substitution, en fonction des disponibilités;
• Rédiger et envoyer, en relation avec l’équipe marketing, les informations liées aux changements de programmation, relances, suivi commercial et service après-vente;
• Assurer le suivi des réservations pour toujours optimiser le remplissage des salles;
• Assurer la remise des billets ainsi que la gestion des litiges, le soir des concerts ou toutes autres activités;
• Vérifier l’exactitude des encaissements liés aux recettes de la journée.

Il/elle est en charge de la promotion des activités, visites et concerts:

• Assurer la promotion et la vente de toutes les activités/concerts proposés par la Philharmonie de Paris.

Il/elle est en charge des activités d’élargissement du/des public(s):

• Favoriser l’enrichissement de notre connaissance des publics;
• Participer aux différentes tâches du service : mailing, accueil, marketing, mise à jour du fichier client;
• Participer aux bonnes relations entre l’établissement et ses partenaires (revendeurs, associations…);
• Participer aux salons ou autres événements promotionnels.

Cette liste n'est pas exhaustive et peut évoluer avec le développement des activités de la Philharmonie de Paris.

Ce poste est assujetti à des jours de travail et des amplitudes horaires variables en fonction de la programmation afin d’assurer la permanence par roulement le dimanche, jours fériés et les ventes du soir.

Une disponibilité est requise 2 à 3 week-ends sur 4 par mois.

PROFIL RECHERCHE:

• Expérience commerciale (vente et conseil) et responsabilité de caisse;
• Maîtrise de l’anglais demandée;
• Mélomane averti.e et très grand intérêt pour les activités de la structure;
• Maîtrise de l'informatique, grande facilité d'adaptation à différents logiciels (billetterie, fichier);
• Formation commerciale indispensable;
• Connaissance d'Internet dans le cadre de la fonction vente.

QUALITES REQUISES:

• Rigueur et sens des responsabilités financières;
• Ponctualité;
• Aisance relationnelle;
• Ecoute du public, essentielle;
• Qualité relationnelle et goût pour le travail en équipe;
• Disponibilité (flexibilité des horaires).