Conseiller/Conseillère en relation avec le public - Pôle Spectacles - Alternance

Opera National de Paris; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution culturelle de renommée à Paris recherche un professionnel pour conseiller et vendre les spectacles et services associés. Vous devrez interagir avec des spectateurs, gérer des demandes, et traiter des réclamations. Le profil recherché inclut un Bac + 2 minimum, avec une expérience dans le milieu culturel, et maîtrise de l'anglais. Un esprit d’équipe, dynamisme et rigueur professionnelle sont cruciaux. Cette position est idéale pour ceux passionnés par le secteur culturel.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le milieu du spectacle vivant, des loisirs, de la culture sur les fonctions de relations avec le public, de conseil et de vente.
• Première expérience au sein d’une structure culturelle ou touristique, au contact du public.
• Maîtrise des outils bureautique et pratique régulière des nouveaux moyens de communication.

Responsabilités

• Conseiller et vendre les spectacles et activités de l’Opéra.
• Traiter les demandes courantes et les échanges avec les publics de l’Opéra.
• Développer la relation interactive avec les spectateurs.

Connaissances

Anglais courant

Esprit d'équipe

Dynamisme

Rigueur professionnelle

Excellente expression orale et écrite

Formation

Bac + 2 minimum (études commerciales ou de médiation culturelle)

Outils

Excel

Word

Description du poste

Votre Environnement De Travail

L’Opéra national de Paris est organisé autour d’une douzaine de directions artistiques, techniques et administratives. Parmi elles, La Direction de l’Expérience Spectateur et Marketing (DESMA) a pour mission de développer les ressources de billetterie et services associés et de diversifier les publics (spectateurs et visiteurs). Au sein de cette direction, le Service Spectateur a pour mission d’accueillir, informer, conseiller, orienter les spectateurs et visiteurs, et vendre à ces publics les spectacles et activités de l’Opéra national de Paris et les services associés.

Vos Missions

• Conseiller, effectuer des réservations, vendre les spectacles et visites de l’Opéra et activités/services associés (par téléphone, internet, correspondance), créer des fiches contacts, assurer le traitement administratif des ventes (édition et envoi des billets, encaissements des paiements, résolution des dysfonctionnements…)
• Traiter les demandes courantes et les échanges avec les publics de l’Opéra, les partenaires, par mél et téléphone, réseaux sociaux ainsi que les demandes spécifiques
• Traiter les réclamations « simples » reçues par courrier, courriel, téléphone, réseaux sociaux
• Développer la relation interactive avec les spectateurs et visiteurs par mél, réseaux sociaux, en lien avec d’autres services et prestataires
• Conseiller et orienter le public en fonction de son profil et de la programmation, promouvoir les productions à soutenir (selon remplissage des salles)
• Assurer une veille sur le site internet concernant les offres et produits proposés (pertinence, actualisation des informations…)
• Réfléchir et participer à la mise en place de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités.

Profil Recherché

Formation et/ou expérience

• Bac + 2 minimum (études commerciales ou de médiation culturelle)
• Expérience souhaitée dans le milieu du spectacle vivant, des loisirs, de la culture sur les fonctions de relations avec le public, de conseil et de vente.

Compétences Linguistiques

• Anglais courant
• Deuxième langue appréciée

Compétences Métiers

• Première expérience au sein d’une structure culturelle ou touristique, au contact du public
• Maîtrise des outils bureautique (Excel, Word) et pratique régulière des nouveaux moyens de communication (dont internet, réseaux sociaux)
• Excellente expression orale et écrite
• Rigueur professionnelle.

Compétences Relationnelles

• Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec les autres
• Dynamisme
• Autonomie et aisance relationnelle
• Capacité d’adaptation
• Sens du service client et de l’écoute
• Intérêt pour le secteur culturel
• Aptitude à la gestion de crise/des réclamations.

Relations Fonctionnelles Courantes

• Relations hiérarchiques : placé.e sous la responsabilité de la responsable de la coordination du service spectateurs et visiteurs
• DESMA tous services
• Direction générale : services Protocole et Relations avec les médias
• Direction du développement et du Mécénat
• Académie
• Direction Administrative et Financière : services généraux, service informatique
• Direction technique
• AROP (association des amis de l’Opéra).