Conseiller·ère Clients Après-Vente — Relation & Fidélisation

Groupe Tressol-Chabrier; Montpellier; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Tressol-Chabrier recherche un Conseiller·ère Clients Après-Vente pour accompagner les clients en atelier. Vous gérez les prises de rendez-vous, l’ouverture et le suivi des dossiers, et la restitution des véhicules en expliquant les interventions réalisées.

Vous assurez la coordination entre clients, équipes techniques et services administratifs afin de garantir une prise en charge fluide, et contribuez au suivi qualité et à la fidélisation par un conseil personnalisé.

Qualifications

• Satisfaction client élevée, compréhension des attentes et qualité du service.
• Gestion des contacts client en face à face ou par téléphone et prise de rendez-vous.
• Conseil et accompagnement pour solutions adaptées en après-vente.
• Excellente communication et pédagogie pour expliquer des informations techniques.

Responsabilités

• Accueil et accompagnement des clients du service après-vente en atelier.
• Prise de rendez-vous et suivi des dossiers clients.
• Restitution des véhicules et explication des interventions.
• Coordination entre clients, équipes techniques et services administratifs.
• Suivi qualité, traitement des réclamations et fidélisation par le conseil personnalisé.

Connaissances

Satisfaction client

Relation client direct

Conseil et accompagnement

Communication efficace

Support client

Esprit d'équipe

Outils

DMS

Pack Office

Description du poste

Groupe Tressol-Chabrier recherche un Conseiller·ère Clients Après-Vente pour accompagner les clients en atelier. Vous gérez les prises de rendez-vous, l’ouverture et le suivi des dossiers, et la restitution des véhicules en expliquant les interventions réalisées.

Vous assurez la coordination entre clients, équipes techniques et services administratifs afin de garantir une prise en charge fluide, et contribuez au suivi qualité et à la fidélisation par un conseil personnalisé.