Conseiller.ère clientèle

Altemed; Montpellier; Ibrido; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

13ème mois

Prime d’intéressement

Congés payés

Mutuelle et prévoyance

Descrizione del lavoro

Altémed recherche un(e) conseiller(ère) accueil téléphonique pour renforcer son équipe à Montpellier, dans le cadre d’un CDD de 6 semaines à partir du 30/11/2026. Vous serez en charge de l’accueil des locataires, du premier niveau de réponse et de l’orientation des demandes selon les procédures internes.

Idéalement, vous avez une première expérience en relation client et vous maîtrisez les outils informatiques; vous savez gérer plusieurs demandes simultanément avec réactivité, sens du service et

Competenze

• Première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Maîtrise des outils informatiques et traitement de plusieurs demandes simultanément.
• Sens du service client, écoute et réactivité.
• Savoir gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.
• Rigoureux(se), organisé(e) et esprit d’équipe.

Mansioni

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande.
• Orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures.
• Traiter les retours d’enquête et accompagner à la complétion des dossiers dématérialisés.
• Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires.

Conoscenze

Accueil téléphonique

Relation client

Écoute active

Service client

RGPD

Strumenti

Informatique

Descrizione del lavoro

• CDD - 6 semaines (à partir du 30/11/2026)
• Montpellier (Immeuble le triangle)
• Salaire : 2054.85 €

qui sommes-nous

Altémed est un groupe public réunissant ACM HABITAT, la SERM, la SA3M et leurs filiales, au service de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes.

Nous rassemblons les métiers de l’aménagement urbain, du logement, de l’énergie et de la construction pour concevoir et réaliser des projets durables au service de la ville de demain.

Groupe de 550 collaborateur·trice·s, Altémed intervient sur le grand territoire de Montpellier, incluant Montpellier Méditerranée Métropole et les intercommunalités voisines, l’un des territoires les plus attractifs de France. Outil des collectivités, nous les accompagnons dans le développement et la mise en œuvre de leurs projets en matière d’aménagement, de construction, d’habitat et de transition énergétique.

Nos métiers

Aménagement urbain
Premier aménageur d’Occitanie, Altémed conçoit des projets urbains durables : (ré-aménagement de quartiers anciens et en difficulté, de nouveaux quartiers, création d’espaces et équipements publics à destination de programmes d’habitation (tout public) et de développement économique diversifiés (activité, bureaux, commerces – cessions et locations).

Logement social
Avec près de 23 000 logements, ACM HABITAT loge environ 55 000 personnes, soit plus de 10 % de la population métropolitaine, en proposant un habitat accessible, de qualité et durable.

Énergie
Fort de plus de 30 ans d’expertise,Altémeddéveloppe et exploite des solutions de chaleur, froid et électricité à partir d’énergies renouvelables. Le groupe est premier producteur d’énergie renouvelabledela métropolede Montpellier.

Construction
Altémedassure la maîtrise d’opérations de construction et de réhabilitationde logements, de bureaux et d’équipements publics et privés, en garantissant qualité, performance environnementale, délais et coûts sur l’ensemble de ses projets.

Porté par son Plan stratégiqueA30,Altémedaffirme une ambition claire : être un acteur public de référencesur ses métiers, innovant et engagé, au service du territoire, ses communes et leurshabitants.

Accueil téléphonique

• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d’urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.

Travail en équipe

• Partager les informations utiles et/ou importantes.

Traitement et orientation des demandes

• Traiter les retours d’enquête SLS
• Accompagner à la complétude des dossiers dématérialisés
• Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires
• Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
• Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
• Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
• Une connaissance du logement social constitue un atout

les (nombreux) avantages à nous rejoindre

Rémunération & Primes

• 13ème mois (versé en 2 temps en juin et en novembre)
• Prime d’intéressement (année N versée en N+1)

Jours de repos

• 30 jours de congés payés
• 5 jours de congés exceptionnels et jours de fractionnement (selon critères)
• Compte Épargne Temps (monétisable)

Vie quotidienne

• Titres-restaurants à10€ (prise en charge à 60%)
• Un accès aux avantages CSE
• Forfait mobilité durable

Santé &Vie de famille

• Complémentaire santéet régime prévoyance prise en charge à 100% par l’entreprise sur la formule de base (Niveau 1 :collaborateur·trice+ enfant(s))
• Indemnité garde d’enfant :100€/mois par enfant(de la naissance jusqu’à son entrée à l’école : au maximum jusqu’à l’âge de 3 ans et 6 mois)

Épargne & Retraite

• PEE (avec abondement) & PERCOL
• Surcomplémentaire retraite

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un·e collaborateur·trice RH pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous ;
• Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce temps d’échange vous permettra également de rencontrer vos futur·e·s managers.

Conformément à la règlementation et aux valeurs du Groupe ALTÉMED, tous nos postes sont ouverts au recrutement de candidat·e·s ayant la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapés.