Conseiller/ère accueil retraite

AUDIENS; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

AUDIENS recherche un conseiller accueil pour assurer l’accueil physique et téléphonique des clients dans le domaine de la retraite. Vous identifierez les besoins et les orienterez ou les prendrez en charge de manière autonome.

Vous réaliserez des activités administratives liées aux objectifs de l’équipe et contribuerez à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniques.

Qualifications

• Connaissance générale du système de retraite Française
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs internes
• Techniques d'accueil et de relation client
• Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral
• Sens du service client et des règles de confidentialité

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique des clients
• Répondre aux appels entrants et sortants en assurant un taux de décroché élevé
• Recueillir les besoins des clients et y répondre ou les orienter vers l’interlocuteur approprié
• Apporter un premier niveau d’information sur les droits retraite
• Participer aux actions collectives
• Contribuer à la mise à jour de la documentation d’accueil
• Participer à la montée en compétence des collègues via le partage d’information ou le tutorat
• Participer à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniques
• Réaliser un suivi administratif en lien avec les rendez‑vous

Connaissances

Accueil clientèle

Relation client

Français (écrit & oral)

Bureautique

Droits retraite

Description du poste

Type de contrat : CDI Fourchette de rémunération : 30 000 - 33 000

A propos du poste : Le/la titulaire du poste assure l’accueil physique et téléphonique des clients dans le domaine de la retraite. Il identifie leurs besoins, les oriente ou les prend en charge de manière autonome. Il réalise des activité administratives en lien avec les objectifs fixés au sein de l'équipe

Activités permanentes :

• Assurer l’accueil physique des clients
• Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortant en assurant un taux de décroché élevé
• Recueillir les besoins des clients et y répondre ou les orienter vers l’interlocuteur approprié
• Apporter un premier niveau d’information sur les droits retraite

Activités ponctuelles :

• Participer aux actions collectives
• Contribuer à la mise à jour de la documentation d’accueil
• Participer à la montée en compétence des collègues via le partage d’information ou le tutorat
• Participer à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniques
• Réaliser un suivi administratif en lien avec les rendez‑vous

Connaissances requises : Connaissance générale du système de retraite Française Bonne maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs internes Techniques d'accueil et de relation client Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral Sens du service client et des règles de confidentialité

Audiens est le partenaire de confiance des professionnels de la création et de l'information (salariés, créateurs d'entreprises, intermittents du spectacle, journalistes, pigistes et travailleurs indépendants, familles et retraités du secteur) pour leur protection sociale. Acteur de référence depuis 2003, nous développons une expertise exclusive au service de la culture. Avec plus de 600 collaborateurs, tous engagés à porter nos valeurs fondatrices de solidarité, de qualité, de progrès et de respect, nous œuvrons tous les jours à la satisfaction de nos clients et concevons en ce sens des offres adaptées aux spécificités de chaque profession.