Conseiller en Indemnisation Corporel non auto

AXA en France; Rouen; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe

Variable

Participation et intéressement

Actions AXA

Télétravail 3j/semaine

Tickets restaurant

Congés payés 28j

RTT 14-16

Absences rémunérées

Résumé du poste

AXA France recrute un(e) Chargé(e) de gestion sinistres GAV sur le site d’Isneauville (Rouen). Vous accompagnez les clients après un accident corporel, de l’ouverture du dossier jusqu’au règlement.

Vous vérifiez les garanties, évaluez le préjudice avec le médecin conseil et proposez une offre adaptée, tout en veillant à une relation personnalisée et à la satisfaction client. Poste en moyenne hybride avec télétravail possible, package salarial compétitif et perspectives d’évolution au sein d’un

Qualifications

• Master en assurances ou droit; expérience significative requise.
• Maîtrise de la relation client et communication téléphonique.
• Orientation service et amélioration du parcours client.

Responsabilités

• Accompagner les clients victimes d’accidents corporels et suivre le dossier du sinistre.
• Évaluer et vérifier les garanties du contrat et expliquer les étapes.
• Établir une offre adaptée selon les conclusions médicales.
• Gérer les échanges avec les parties prenantes et les médecins conseils.
• Assurer un contact empathique et proactif avec les distributeurs.

Connaissances

Relation téléphonique

Écoute active

Relation client

Autonomie

Pédagogie

Gestion du stress

Formation

Master en assurances ou juridique

Description du poste

Votre rôle et vos missions

Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service client ! Une équipe engagée et fière d’accompagner nos clients victimes d’accidents corporels et qui met en œuvre la raison d’être AXA au quotidien. Au sein d’une équipe gérant les sinistres GAV (Garantie des Accidents de la Vie) sur le site d’Isneauville et après une formation en interne et avec l’accompagnement de votre tuteur, vos missions seront :

• Acompagner nos clients victimes d’un accident et communiquer avec eux dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier
• Gérer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre
• Vérifier et appliquer les garanties du contrat, à leur bonne compréhension par le client
• Valider médico-légalement le préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent
• Maîtriser techniquement le dossier, notamment l’évaluation du sinistre et sa révision permanente
• Établir une offre juste sur la base des conclusions médicales
• Réaliser des recours contre des tiers responsables le cas échéant
• Veiller à un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
• Anticiper leurs demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants
• Accompagner de manière adaptée à leur situation
• Fournir une intervention terrain ou mettre en place un dispositif approprié lorsque nécessaire
• Informez-les correctement sur les étapes clés du parcours victime et assurez la synergie avec les distributeurs

Votre profil

Vous possédez un master dans le domaine des assurances ou juridique ou une expérience professionnelle significative. Vous avez l’exigence d’un haut niveau de satisfaction Client. Vous êtes un facilitateur, mettez en œuvre toute action utile réduisant significativement l’effort client afin de faciliter son parcours et d’optimiser les délais. Vous faites preuve de bienveillance, d’agilité et de pédagogie. Vous êtes définitivement orienté solution. Vous êtes autonome et vous savez faire preuve d'agilité. Vous maîtrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants. Vous êtes engagés et enthousiaste. Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe. Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs. N’hésitez plus ! Vous présentez toutes les qualités pour nous rejoindre.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux. Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle… On s’arrête là, la liste est longue.

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous ! Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d’affaires et d’effectifs. Leader sur les marchés de l’assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en “smartworking”. Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d’intégration baptisé “Welcome@AXA” pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement.