Conseiller en Indemnisation Corporel non auto

AXA Group; Isneauville; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Congés payés et RTT

Résumé du poste

AXA recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein de son service sinistres GAV sur le site d’Isneauville. Après formation interne et avec l’accompagnement d’un tuteur, vous accompagnerez les clients victimes d’un accident, gérerez la relation lors du sinistre et évaluerez les préjudices selon les garanties contractuelles.

Vous validez les aspects médico-légaux et vous assurez une information claire des étapes du parcours. Esprit d’équipe et bienveillance seront vos atouts.

Qualifications

• Master dans le domaine des assurances ou juridique ou expérience professionnelle significative.

Responsabilités

• Accompagner les clients victimes d’un accident et communiquer avec eux jusqu’au règlement du dossier.
• Gérer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre.
• Vérifier et appliquer les garanties du contrat et les expliquer au client.
• Valider médico-légalement le préjudice avec le médecin conseil.
• Maîtriser techniquement le dossier et évaluer/réviser le sinistre.
• Proposer une offre juste basée sur les conclusions médicales.
• Réaliser des recours contre des tiers responsables si nécessaire.
• Adapter le suivi client et assurer une communication proactive.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Téléphone

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Master en assurances ou juridique

Description du poste

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service client !

Une équipe engagée et fière d’accompagner nos clients victimes d’accidents corporels et qui met en œuvre la raison d’être d’AXA au quotidien.

Au sein d’une équipe gérant les sinistres GAV (Garantie des Accidents de la Vie) sur le site d’Isneauville et après une formation en interne et avec l'accompagnement de votre tuteur, vos missions seront :

• Accompagner nos clients victimes d’un accident et communiquerez avec elles dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier
• Gérer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre
• A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client
• A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent,
• A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente
• A une offre juste établie sur la base des conclusions médicales
• Réaliser des recours contre des tiers responsables le cas échéant
• A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
• A anticiper ses demandes grâce à une communication proactive et une réactivité de tous les instants
• A un accompagnement adapté à sa situation
• A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié
• A une bonne information aux étapes clés du parcours victime et synergie avec les distributeurs

VOTRE PROFIL

Vous possédez un master dans le domaine des assurances ou juridique ou une expérience professionnelle significative

Vous avez l’exigence d’un haut niveau de satisfaction Client,

Vous êtes un facilitateur: mettez en œuvre toute action utile réduisant significativement l’effort client afin de faciliter son parcours et d’optimiser les délais,

Vous faites preuve de bienveillance, d’agilité et de pédagogie,

Vous êtes définitivement orienté solution

Vous êtes autonome et vous savez faire preuve d'agilité,

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants,

Vous êtes engagés et enthousiaste,

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe,

Vous êtes acteur du changement, incarnez les valeurs d’AXA et êtes soucieux de la qualité de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs,

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".