Conseiller e-vente / Chargé(e) de qualification des leadsH/F

BYmyCAR; Ahuy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

BYmyCAR, leader français de la distribution automobile, recherche un(e) Chargé(e) de qualification / conseiller e-vente pour son plateau dédié aux véhicules d'occasion. Vous prenez en charge les demandes via digital et téléphone, les qualifiez et les transmettez rapidement au commercial adapté.

Rattaché au manager, vous veillez au respect des délais, assurez le reporting et participez à l'amélioration des processus pour optimiser le taux de conversion.

Qualifications

• Expérience en relation client ou qualification de leads.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du téléphone.
• Réactivité et sens du service client exigés.
• À compétences égales, les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Prendre en charge les leads entrants dès leur réception.
• Contacter rapidement les clients et prospects par téléphone et via différents canaux.
• Identifier leurs besoins et les caractéristiques du projet automobile.
• Transmettre chaque lead au commercial le plus adapté.
• Assurer une vigilance sur les délais de traitement.
• Réattribuer le lead si la prise en charge excède le délai.
• Suivre l'avancement des demandes et éviter les pertes d'opportunité.
• Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.
• Veiller à la mise à jour des informations dans les outils de suivi.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et du taux de conversion.
• Reporter régulièrement au manager.

Connaissances

Relation client

Téléprospection

Centre d'appels

Qualification de leads

Organisation

Polyvalence

Description du poste

Accédez au meilleur de l'automobile ! Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 26 marques que nous distribuons en France et en Europe. BYmyCAR fait partie du groupe Cosmobilis. En intégrant ce Groupe, vous contribuerez à proposer une palette de services complète, couvrant la distribution automobile en ligne, les abonnements de mobilité et l'auto-école virtuelle.

Nous cherchons des talents motivés et engagés, et nous savons leur offrir des opportunités d'épanouissement, de mobilité et de formation pour qu'ils puissent briller !

Vous aimez le contact client et savez faire preuve d'une grande réactivité ?Vous êtes à l'aise au téléphone, rigoureux(se) dans le suivi des demandes et attentif(ve) à la qualité de l'expérience client ?Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer directement à la performance commerciale d'un groupe en plein développement ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de qualification / conseiller e-vente pour rejoindre notre plateau téléphonique dédié aux véhicules d'occasion. Votre rôle sera de prendre en charge les demandes clients reçues via nos différents canaux (digital, téléphone), de les qualifier précisément et de les transmettre au bon interlocuteur commercial dans les meilleurs délais. Vous serez un maillon essentiel entre le client et les équipes de vente, avec un objectif clair : garantir un traitement rapide et efficace des demandes afin de maximiser les taux de conversion.

Responsabilités

• Prendre en charge les leads entrants dès leur réception
• Contacter rapidement les clients et prospects par téléphone et via différents canaux
• Identifier leurs besoins, leurs attentes et les principales caractéristiques de leur projet automobile (source du lead, kilométrage du client, reprise, apport, budget, entretien...)
• Transmettre immédiatement chaque lead qualifié au commercial le plus adapté
• Assurer une vigilance constante sur les délais de traitement
• Réattribuer le lead à un autre commercial lorsque la prise en charge excède une durée donnée
• Suivre l'avancement des demandes afin d'éviter toute perte d'opportunité
• Effectuer les relances nécessaires auprès des clients ou des équipes commerciales
• Veiller à la bonne mise à jour des informations dans les outils de suivi
• Identifier les éventuels points de blocage dans le traitement des leads
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des taux de conversion
• Assurer un reporting régulier auprès du manager

Votre mission consiste à qualifier, orienter et accélérer la prise en charge des demandes afin de créer les meilleures conditions possibles pour les équipes commerciales.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la qualification de leads, la téléprospection, un centre d'appels ou un environnement commercial. Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone et maîtrisez les outils informatiques. Réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant des délais de traitement courts. Votre sens du service client, votre capacité à prioriser les demandes et votre goût de la performance seront de véritables atouts pour réussir à ce poste.Une première expérience dans le secteur automobile serait appréciée.À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.