Réceptionnaire Après-Vente Automobile (H/F)

BYmyCAR; Lyon; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

BYmyCAR Lyon recherche un(e) conseiller(ère) service après-vente pour accueillir et conseiller les clients lors de la prise en charge du véhicule. Vous réaliserez le tour du véhicule, établirez les devis et ordres de réparation, et planifierez les interventions avec l’atelier.

Vous assurerez le suivi des travaux, expliquerez les opérations réalisées et conseillerez les clients sur les actions à venir, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans l'automobile ou sur un poste similaire.
• Permis B impératif.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients lors de la prise en charge de leur véhicule.
• Réaliser le tour du véhicule avec le client et proposer des travaux annexes.
• Établir les devis et ordres de réparation.
• Planifier les interventions avec l'atelier mécanique.
• Assurer le suivi des travaux et en informer les clients.
• Expliquer les opérations réalisées en lien avec le devis.
• Conseiller le client sur les opérations à venir concernant son véhicule.
• Vendre des contrats d'entretiens, services complémentaires et accessoires.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Rigueur

Réactivité

Outils

Logiciels après-vente automobile

Description du poste

Accédez au meilleur de l'automobile ! Avec près de 95 000 véhicules vendus chaque année, BYmyCAR est le leader français de la distribution automobile et motocycliste. Notre réseau de 100 concessions officielles garantit l'accès à 100% des modèles des 26 marques que nous distribuons en France et en Europe. BYmyCAR fait partie du groupe Cosmobilis. En intégrant ce Groupe, vous contribuerez à proposer une palette de services complète, couvrant la distribution automobile en ligne, les abonnements de mobilité et l'auto-école virtuelle.

Nous cherchons des talents motivés et engagés, et nous savons leur offrir des opportunités d'épanouissement, de mobilité et de formation pour qu'ils puissent briller !

En tant que membre du groupe, vous plongerez directement au coeur d'une équipe dynamique et passionnée, où des collaborateurs enthousiastes seront ravis de vous accueillir et de partager leur énergie au quotidien. Vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et conseiller les clients lors de la prise en charge de leur véhicule
• Réaliser le tour du véhicule avec le client et proposer des travaux annexes
• Etablir les devis et ordres de réparation
• Planifier les interventions avec l'atelier mécanique
• Assurer le suivi des travaux et en informé les clients
• Expliquer les opérations réalisées en lien avec le devis validé au préalable
• Conseiller le client sur les opérations à venir concernant son véhicule
• Vendre des contrats d'entretiens, services complémentaires et accessoires.

Les missions pourront évoluer selon les besoins et les priorités de l'atelier.

Vous avez idéalement une première expérience dans l'automobile ou sur un poste similaire.Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients, les experts et les partenaires assureurs. Vous savez gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie, professionnalisme et sens du service, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels liés à l'activité après-vente.

Permis B impératif