Conseiller(e) Technico-Commercial(e) Digital F/H

Aqualux SAS; Saint-Rémy-de-Provence; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aqualux SAS recherche un conseiller client Passionné par les solutions piscines et la vente à distance. Vous accompagnez les clients, répondez à leurs questions et guidez leur choix vers les équipements et services adaptés.

Vous soutiendrez le processus de vente via les appels entrants et sortants, suivrez les devis et relancerez les projets non finalisés pour optimiser la satisfaction et le chiffre d’affaires. Formation assurée et accompagnement opérationnel jusqu’à autonomie.

Qualifications

• Expérience en relation client et vente à distance.
• Bon niveau de communication et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils CRM et procédures de suivi client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les équipements adaptés.
• Accompagner techniquement les projets, prendre des cotes et vérifier la faisabilité.
• Effectuer le suivi des devis et relancer les paniers abandonnés pour conclure la vente.

Skills

Écoute active

Conseil technique

Sens commercial

Relation client

Gestion CRM

Prospection téléphonique

Gestion des devis

Tools

CRM

Config Online

Job description

Vous aimez conseiller, trouver des solutions concrètes et transformer un échange en vente ? Au sein de notre activité, vous accompagnez les clients dans leurs projets d’équipement de piscine, du premier renseignement à la commande.

Par téléphone, en visio ou via nos outils de contact en ligne, vous associez écoute, conseil technique et sens commercial pour faciliter leurs achats à distance.

Conseiller les clients et concrétiser leurs projets (appels entrants)

• Répondre aux demandes des clients depuis nos fiches produits pour les aider à choisir les équipements adaptés à leur piscine et à leurs besoins.

• Apporter un accompagnement technique personnalisé, notamment pour les produits sur mesure : aide à la prise de cotes, vérification des caractéristiques du projet et validation de sa faisabilité.

• Faciliter la décision d’achat en répondant aux questions sur les produits, l’installation et les normes de sécurité, puis accompagner le client jusqu’à la finalisation de sa commande en ligne.

Développer les ventes et entretenir la relation client (appels sortants)

• Assurer le suivi des devis issus de notre configurateur en ligne : recontacter les clients, préciser leurs besoins et les aider à faire avancer leur projet.

• Relancer les projets non finalisés, notamment les paniers abandonnés sur des équipements tels que les robots ou les électrolyseurs, en adaptant vos actions au volume de demandes entrantes.

• Mener des campagnes d’appels auprès de notre base clients pour proposer des équipements complémentaires ou des solutions mieux adaptées à l’évolution de leurs besoins.

• Identifier les opportunités de vente complémentaire en privilégiant la pertinence du conseil et la satisfaction du client.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat

• Renseigner et actualiser les informations dans le CRM pour assurer un suivi fiable et personnalisé de chaque projet.

• Faire remonter les attentes, les freins à l’achat et les motifs de non-concrétisation afin de contribuer à l’amélioration de nos offres et du parcours client en ligne.

Un accompagnement pour bien démarrer

Au cours des 2 premiers mois, vous bénéficierez d’unparcours d’intégration et de formation pour vous familiariser avec nos produits, vous approprier leurs spécificités techniques et prendre en main notre outil conversationnel live.

L'objectif est d'être autonome sur vos missions opérationnelles pourla saison de mars à août.