Conseiller(e) Technico-Commercial(e) Digital F/H

CF Group; Saint-Rémy-de-Provence; In loco; EUR 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

CF Group à Saint-Rémy-de-Provence recherche un conseiller clients pour accompagner les projets d’équipement de piscine, du premier renseignement à la commande, par téléphone, visio ou via nos outils de contact en ligne.

Vous associez écoute, conseil technique et sens commercial pour faciliter les achats à distance et finaliser les commandes en ligne, tout en développant les ventes et en entretenant la relation client.

Competenze

• Expérience en vente et conseil client
• Bonne connaissance des produits piscine et équipements
• Maîtrise des outils CRM et de contact en ligne

Mansioni

• Répondre aux demandes des clients et les aider à choisir les équipements adaptés à leur piscine.
• Apporter un accompagnement technique sur mesure, notamment pour les produits personnalisés et la prise de cotes.
• Conduire les ventes en ligne en répondant aux questions et en finalisant les commandes.
• Suivre les devis issus du configurateur en ligne et relancer les projets non finalisés.
• Réaliser des campagnes d’appels pour proposer des équipements complémentaires ou des solutions adaptées.
• Identifier les opportunités de vente complémentaire en privilégiant le conseil et la satisfaction client.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans le CRM et remonter les freins à l’achat.

Descrizione del lavoro

Vous aimez conseiller, trouver des solutions concrètes et transformer un échange en vente ? Au sein de notre activité, vous accompagnez les clients dans leurs projets d’équipement de piscine, du premier renseignement à la commande.

Par téléphone, en visio ou via nos outils de contact en ligne, vous associez écoute, conseil technique et sens commercial pour faciliter leurs achats à distance.

Conseiller les clients et concrétiser leurs projets (appels entrants)

• Répondre aux demandes des clients depuis nos fiches produits pour les aider à choisir les équipements adaptés à leur piscine et à leurs besoins.

• Apporter un accompagnement technique personnalisé, notamment pour les produits sur mesure : aide à la prise de cotes, vérification des caractéristiques du projet et validation de sa faisabilité.

• Faciliter la décision d’achat en répondant aux questions sur les produits, l’installation et les normes de sécurité, puis accompagner le client jusqu’à la finalisation de sa commande en ligne.

Développer les ventes et entretenir la relation client (appels sortants)

• Assurer le suivi des devis issus de notre configurateur en ligne : recontacter les clients, préciser leurs besoins et les aider à faire avancer leur projet.

• Relancer les projets non finalisés, notamment les paniers abandonnés sur des équipements tels que les robots ou les électrolyseurs, en adaptant vos actions au volume de demandes entrantes.

• Mener des campagnes d’appels auprès de notre base clients pour proposer des équipements complémentaires ou des solutions mieux adaptées à l’évolution de leurs besoins.

• Identifier les opportunités de vente complémentaire en privilégiant la pertinence du conseil et la satisfaction du client.

Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat

• Renseigner et actualiser les informations dans le CRM pour assurer un suivi fiable et personnalisé de chaque projet.

• Faire remonter les attentes, les freins à l’achat et les motifs de non-concrétisation afin de contribuer à l’amélioration de nos offres et du parcours client en ligne.

Un accompagnement pour bien démarrer

Au cours des 2 premiers mois, vous bénéficierez d’unparcours d’intégration et de formation pour vous familiariser avec nos produits, vous approprier leurs spécificités techniques et prendre en main notre outil conversationnel live.

L'objectif est d'être autonome sur vos missions opérationnelles pourla saison de mars à août.