Conseiller(e) en indemnisation H/F

Mutuelle des Motards; Pérols; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Mutuelle des Motards recherche un(e) Conseiller(e) en indemnisation pour accompagner les sociétaires lors du dépôt d'un sinistre et assurer l'ouverture du dossier.

Vous serez l interlocuteur privilégié au téléphone, garantissant la qualité de la relation client et privilégiant une solution amiable tout au long du processus d indemnisation. Formation offerte à la prise de poste et travail en équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans les assurances.
• Excellente communication orale, écoute active, empathie et sens du service.
• Capacité à résoudre des problèmes.
• Aisance avec les outils informatiques et travail en équipe.

Responsabilités

• Garantir la qualité de la relation sociétaire tout au long du processus.
• Accompagner le sociétaire sinistré avec bienveillance et rassurer.
• Privilégier une solution amiable dans la gestion des dossiers.
• Prendre en charge les appels liés aux préjudices matériels et corporels (hors décès).
• Réaliser le suivi des dossiers et assurer rappels et révisions.
• Solliciter les partenaires de l'écosystème lorsque nécessaire.
• Préparer l'ouverture et le suivi des dossiers d'indemnisation.

Connaissances

Communication orale

Écoute active

Empathie

Sens du service

Formation

Bac+2 dans les assurances

Description du poste

Spécialiste de l'assurance du 2-3 roues à moteur, la Mutuelle des Motards (500 salariés, 35 Maisons des Motards en France et 110 délégués bénévoles) est reconnue pour sa qualité de service et son implication dans la pratique du 2 roues.

Acteur de l'Economie sociale et solidaire et fidèle à ses valeurs de respect et de solidarité, l'Assurance Mutuelle Des Motards recherche, dans le cadre de son développement un(e) :

Conseiller(e) en indemnisation F/H

Le/la Conseiller(e) en indemnisation accompagne le sociétaire sinistré. Il/elle est l'interlocuteur(ice) téléphonique privilégié(e) du sociétaire lors de sa déclaration d'un sinistre matériel ou corporel et prend ainsi en charge l'ouverture du dossier. Dans ce cadre-là, vos missions principales seront:

• Garantir la qualité de la relation sociétaire pour assurer la qualité de prestation du service
• Accompagner le sociétaire sinistré avec bienveillance en le rassurant quant à sa situation et en établissant une relation personnalisée jusqu'à son indemnisation
• Privilégier une solution amiable dans la gestion de ses dossiers
• Prendre en charge la totalité des appels liés aux préjudices matériels et corporels (hors décès)
• Assurer la gestion des sinistres contractuels matériels sans tiers en cause, dans le respect des processus métier et des pouvoirs de règlements
• Réaliser le suivi des dossiers dont il a la charge, ainsi que son rappel et sa révision
• Solliciter les partenaires de l'écosystème lorsque nécessaire

Vous disposez d'une formation type Bac + 2 dans les assurances.

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication orale, écoute active, sens du service et empathie.

Vous avez la capacité à résoudre des problèmes.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous aimez travailler en équipe.

Un programme de formation est prévu dès la prise de poste.

Au sein de la Mutuelle des Motards, nous valorisons l'équilibre vie professionnelle/ vie personnelle, des opportunités de mobilité interne et de nombreux avantages appréciables au quotidien.

Handi-accueillante et engagée dans la prise en compte de toutes les diversités, notre politique d'embauche s'engage à promouvoir les compétences, dans le respect des principes de non-discrimination.