Conseiller commercial H/F

Skolae; Paris; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Job summary

SKOLAE recherche un Conseiller client pour assurer la satisfaction des clients et proposer des solutions d’accompagnement adaptées. Vous prenez en charge les demandes entrantes des clients et/ou prospects afin de concrétiser la vente de solutions de formation et mèner des actions en avant-vente pour développer le chiffre d’affaires.

Vous connaîtrez l’offre et les différents formats, et vous aurez pour mission de qualifier les leads, proposer un accompagnement personnalisé et assurer un suivi de

Qualifications

• Bonne écoute et sens du service client.
• Capacité à qualifier des leads et à proposer des solutions adaptées.
• Maîtrise des techniques de vente et de fidélisation des clients.

Responsibilities

• Connaître l’offre produits et formats des catalogues.
• Piloter la relation client et proposer des solutions d’accompagnement.
• Développer le chiffre d’affaires par prospection et relance commerciale.
• Assurer la qualité de service et la traçabilité des dossiers.
• Garantir le respect des standards et réaliser un reporting régulier.
• Participer à l’amélioration continue et à la notoriété des marques.

Skills

Relation client

Prospection téléphonique

Négociation

Conseil client

Job description

SKOLAE est un réseau d’établissements d’enseignement supérieur et de formation professionnelle des entreprises.Le pôle éducation est composé de 23 écoles spécialisées réparties sur 25 campus en France et qui regroupe près de 22 000 étudiants.Le Pôle formation regroupe une trentaine de sites au niveau national et forme chaque année environ 150 000 apprenants (salariés, demandeurs d’emploi).Rejoindre SKOLAE, c’est faire le choix d’intégrer un réseau dynamique et ambitieux en constante croissance et donner du sens à sa carrière en travaillant dans une entreprise qui accompagne des étudiants, des demandeurs d’emploi et des salariés dans leur réussite professionnelle.Le Conseiller client s’assure de la satisfaction des clients et propose des solutions d’accompagnement adaptées. Il prend en charge les demandes entrantes des clients et/ou prospects afin de concrétiser la vente de solutions de formation. En complément, il mène des actions en avant-vente et développe un chiffre d’affaires.

Connaître son marché

• Connaître l’ensemble de l’offre produits et formats des catalogues de marques, sans être pour autant un expert.
• Maîtriser parfaitement l’offre de conférences et maintenir un niveau de connaissance soutenu, en collaboration avec les Responsables d’offre.
• Connaître le parcours client interne.

Piloter la relation client

• Proposer des solutions de remplacement aux clients, quand nécessaire, et organiser un accompagnement individuel et personnalisé.
• Mener des opérations de qualification de leads et transmettre aux équipes commerciales ou proposer une solution d’accompagnement.
• Adopter une posture de conseil pour accompagner les clients et animer une stratégie de fidélisation.

Développer le chiffre d’affaires

• Mettre en place des actions de prospection (téléphone et e-mail).
• Identifier une cible d’inscrits dans un objectif de cross-selling.
• Venir en support et relayer les actions marketing auprès des clients/prospects, puis réaliser les opérations de relance commerciale.

Assurer la qualité de service

• Garantir la qualité de la relation client et entretenir l’image de marque de l’entreprise.
• Incarner un rôle de facilitateur auprès de ses clients.
• Garantir la qualité du traitement des données.
• Assurer le bon suivi des dossiers dans les outils.

Gérer la performance

• Garantir l’application des standards de productivité de l’entreprise.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires.
• Garantir le respect de la marge.
• Réaliser un reporting hebdomadaire.

Activités complémentaires

• Participer au rayonnement des marques et à l’amélioration continue de l’offre (remontées clients, réseaux sociaux…).