Conseiller clientèle service – h/f

Car Avenue BMW | Dijon Beaune Chalon Chaumont Troyes; Metz; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

CAR Avenue France recherche un Conseiller Clientèle Services pour sa concession de Metz. Vous serez rattaché au responsable après-vente et aurez en charge d’organiser les rendez-vous, de proposer des prestations additionnelles et d’établir les devis tout en assurant le suivi administratif des interventions.

Vous devez posséder une formation Bac+2 à Bac+4 et privilégier une expérience en service après-vente, avec un sens du service client et une capacité à travailler en équipe dans un contexte

Qualifications

• Goût du contact avec la clientèle et sens du service après-vente.
• Expérience en relation client dans le cadre After-Sales serait un plus.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles et à proposer des solutions.
• Aisance à travailler en équipe et à coordonner avec les services concernés.

Responsibilities

• Optimiser la charge atelier et fixer les rendez-vous de réception et restitution.
• Réaliser les devis et transmettre les informations commerciales et techniques au client.
• Préparer administrativement les interventions et ouvrir les ordres de réparation.
• Accueillir les clients en magasin et orienter vers les services après-vente.
• Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les clients selon leur demande.

Skills

Relation client

Service après-vente

Travail en équipe

Gestion des rendez-vous

Education

Bac+2 à Bac+4

Job description

L'entreprise

Société : CAR Avenue France

Le poste

Référence : unique212590_0

Description Entreprise

Groupe familial européen de distribution automobile et de services de mobilité, Car Avenue est présent au Luxembourg, en France, Belgique et Allemagne et accompagne particuliers et professionnels sur l’ensemble de leur parcours de mobilité.

Au cœur de l’Europe, Car Avenue en 2025 représente :

• Près de 3 000 collaborateurs
• 160 concessions et services
• 35 marques distribuées (autos, motos, camions)
• 30 000 VN vendus
• 22 000 VO vendus
• 1 Million d’heures Après-Vente

Notre Groupe porte des valeurs fortes au service de nos Clients : Confiance – Proximité & Efficacité

Description Du Poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle Services (H/F), pour notre concession située à Metz.

Rattaché au responsable après‑vente, vous serez notamment en charge de :

• Optimiser une charge atelier importante dans le but de satisfaire la demande de nos clients en fixant les rendez‑vous de réception et de restitution ;
• Réaliser la vente de prestations additionnelles supplémentaires à la demande du client ;
• Etablir les devis et transmettre aux clients les informations commerciales et techniques (planning, prix, offre commerciale, modalité de paiement) ;
• Faire la préparation administrative des interventions en ouvrant les ordres de réparations, éditer les documents obligatoires (feuille de synthèse, plan d’entretien, contrat de maintenance, etc) et en passant les commandes de pièces nécessaires à chaque rendez‑vous client ;
• Accueillir physiquement en point de vente les clients destinés à l’atelier et les orienter vers le service concerné ;
• Réceptionner les appels téléphoniques et orienter les clients selon leur demande vers les différents services après‑vente.

Profil Recherché

Vous avez le goût du contact avec la clientèle et vous avez déjà été confronté à de nombreux clients dans des services après‑vente.

Vous êtes soucieux(se) et mettez tout en œuvre pour assurer au client un délai minimum d’attente.

Vous êtes capable de transformer une éventuelle situation conflictuelle en situation gagnant‑gagnant.

Vous aimez le travail en équipe.

Ville : Metz

Code postal : 57000

Région : Grand Est

Pays : France

Salaire : A définir suivant profil

Profil recherché

Niveau d’étude : Bac +2 à Bac +4

Expérience : Experience souhaitee