Référent(e) technique optique - Service client H/F

Optic 2000; Clamart; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail par semaine

Formation tout au long de votre carrière

Salle de sport

Restaurant d’entreprise

Accès direct au T6

Résumé du poste

Une enseigne d'optique recherche un(e) collaborateur(trice) pour son Service Relation Clients. Vous aurez la responsabilité d'assurer le support aux clients par mail et téléphone, tout en gérant les appels liés à l'opticien à domicile. Avec un BTS Optique et une expérience en vente, vous serez l'interlocuteur privilégié pour résoudre les litiges. La maîtrise des outils informatiques et des qualités relationnelles significatives sont essentielles pour le poste. Des avantages tels que des jours de télétravail et une formation continue sont offerts.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé.
• Avoir géré des litiges auprès d'une clientèle et trouvé des solutions adaptées.
• Maîtrise parfaite de l'orthographe et aisance rédactionnelle.

Responsabilités

• Assurer le support aux clients par mail et téléphone.
• Médiation entre le client et les magasins en cas de litige.
• Répondre aux questions des clients finaux sur divers sujets.

Connaissances

Qualités relationnelles

Sens de l'écoute

Capacité à argumenter

Réactivité

Diplomatie

Autonomie

Formation

BTS Optique

Outils

Word

Excel

Internet

Description du poste

Le Service Relation Clients centralise et traite toutes les demandes émanant des clients des magasins du groupement pour les enseignes Optic 2000, Lissac et Audio 2000 ainsi que du site internet Optic2000.com. Il est le relai de la politique commerciale des enseignes auprès des clients.

Rattaché(e) à la Responsable Service Relation Clients, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le support aux clients du site Optic2000.com par mail et téléphone : conseils sur le fonctionnement e-réservations, la saisie et le suivi de leur commande en ligne, assistance au retour produits
• Apporter des réponses et conseils pour tout achat de produits de contactologie ainsi qu’une assistance dans le cadre d’une commande via le site e-commerce
• Assurer le support aux clients finaux par mail et téléphone en répondant à leurs questions de tout ordre (l'enseigne, les magasins, la politique)
• Gérer les appels et demandes dans le cadre du service « opticien à domicile » : information sur l'offre de service, transmission des demandes de visites aux opticiens, saisie des appels dans l'outil de reporting, etc.
• Assurer la médiation entre le client final et les magasins en cas de litige (par téléphone et courrier) et aider à faire émerger une solution, conseiller l'opticien sur ses problématiques clients, rédiger les courriers de réponses
• Assurer le support des magasins concernant les questions OCAM

Interlocuteur/trice privilégié(e), vous êtes en charge de trouver la meilleure solution pour les magasins et les clients et la communiquer au client après l'accord du magasin.

Vous êtes garant(e) du respect de la politique commerciale des enseignes et agissez, en lien avec le service Juridique et la Direction du réseau, pour maintenir l'image de marque du Groupement.

Ce que nous vous offrons

• 2 jours de télétravail par semaine
• Formation tout au long de votre carrière
• Accord d’intéressement et de participation
• Salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), restaurant d’entreprise et offres CSE
• Accès direct au T6 en plus d’un parking privé équipé de bornes de recharges électriques

Dans le cadre de sa politique diversité, le Groupement Optic 2000 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vous êtes idéalement titulaire d'un BTS Optique ou vous disposez d'une formation en Optique.

Vous avez une expérience confirmée, idéalement en tant que vendeur en magasin ou au sein d'un réseau de santé, au cours de laquelle vous avez développé de réelles qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre capacité à argumenter.

Vous avez été amené(e) à gérer des litiges auprès d'une clientèle et trouver une solution adaptée.

Réactivité, diplomatie, enthousiasme sont vos principaux atouts.

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).

Aisance rédactionnelle et excellent niveau d'orthographe sont indispensables.

Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet).