Conseiller Clientèle Livraison H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Pessac; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un conseiller clientèle livraison rattaché au service préparation-livraison de véhicules. Vous organiserez l'activité selon le planning, préparerez les livraisons et accueillerez les clients en salle d'attente, en assurant une livraison conforme à la commande et aux standards de marque.

Vous expliquerez le fonctionnement du véhicule, présenterez les éléments administratifs liés à la livraison et gérerez les échanges post-livraison en restant le référent

Qualifications

• Organisation et gestion du planning livraison
• Accueil et prise en charge du client dans le salon d’attente
• Présentation et démonstration du véhicule et de ses équipements
• Explications des documents et procédures liées à la livraison
• Respect des procédures de sécurité et des standards de marque

Responsabilités

• Organiser l’activité selon le planning de livraison
• Préparer les livraisons et vérifier la conformité à la commande et aux standards
• Accueillir le client et livrer le véhicule en expliquant le fonctionnement
• Revenir sur le déroulement de la livraison et les aspects administratifs
• Assurer le suivi post-livraison et être référent produit pour le client
• Gérer les relations avec les prestataires et maintenir l’aire de livraison en ordre

Connaissances

Organisation

Relation client

Vente conseil

Connaissance véhicule

Contrôle qualité

Description du poste

Rattaché au service préparation-livraison de véhicules, vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :-

• Organiser l'activité selon le planning de livraison,
• Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service préparation, contrôler la finition, et s'assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS),
• Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d'attente, livrer le véhicule et répondre à ses attentes,
• Rappeler au client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative, mise en main du véhicule,
• Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l'adéquation entre les informations figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule,
• Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture, règlement, reprise de l'ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d'entretien, les services de l'entreprise),
• Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils d'aide à la conduite, d'électronique embarquée, conseiller sur l'utilisation et l'entretien du véhicule, respecter les procédures de la Marque et de RRG),
• Assurer la bonne tenue de l'aire de livraison (propreté, PLV),
• Assurer la promotion et la vente des produits additionnels,
• Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients,
• Gérer les relations avec les prestataires,
• Post-livraison : développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, programmer une nouvelle mise en main du véhicule si nécessaire.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :-

• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
• Utiliser les équipements de protection collective,
• Porter les équipements de protection individuelle,
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le conseiller clientèle livraison est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.