Conseiller Clientèle Livraison F/H

Groupe GEMY; Le Mans; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Résumé du poste

Groupe GEMY recherche un Conseiller Clientèle Livraison pour son établissement Renault Dacia Alpine du Mans, en CDI. Vous organiserez les livraisons et accompagnerez les clients tout au long du processus.

Vous accueillerez le client, livrerez le véhicule, expliquerez son fonctionnement et assurerez le suivi après livraison, tout en veillant à la conformité et à la satisfaction client.

Responsabilités

• Organiser l’activité selon le planning de livraison.
• Préparer les livraisons et vérifier la conformité à la commande.
• Accueillir le client et le prendre en charge dans le salon d’attente.
• Rappeler au client le déroulement de la livraison.
• Découvrir le véhicule et vérifier l’adéquation immatriculation / véhicule.
• Réaliser la livraison administrative (facture, règlement, services).
• Mise en main du véhicule et explication du fonctionnement.
• Assurer la bonne tenue de l’aire de livraison et la propreté.
• Promouvoir et vendre les produits additionnels.
• Gérer les relations avec les prestataires et assurer le suivi post-livraison.

Description du poste

Fort de son expérience, le groupe GEMY Automobiles est aujourd’hui un acteur majeur de la distribution automobile

Au sein de notre établissement RENAULT DACIA ALPINE du MANS et afin de satisfaire au mieux nos clients, nous recherchons notre futur/e Conseiller Clientèle Livraison pour un contrat en CDI .

Vos missions :

• Organiser l’activité selon le planning de livraison.

• Préparer les livraisons : consulter le dossier client, réceptionner les véhicules auprès du service
  préparation, contrôler la finition, et s’assurer de sa bonne conformité à la commande client et aux
  standards de marque (contrôle qualité systématique, OTS).

• Accueillir le client et/ou le prendre en charge dans le salon d’attente, livrer le véhicule et répondre à
  ses attentes.

• Rappeler au Client le déroulement de la livraison : découverte du véhicule, livraison administrative,
  mise en main du véhicule.

• Découverte du véhicule (déhoussage) : vérifier avec le Client l’adéquation entre les informations
  figurant sur le certificat d'immatriculation et le véhicule.

• Réaliser la livraison administrative : vérifications et explications administratives (facture,
  règlement, reprise de l’ancien véhicule, garantie, financement, le(s) Contrat(s) de Services, le programme d’entretien, les services de l’entreprise).

• Mise en main : expliquer au client le fonctionnement du véhicule (présenter le véhicule au client en
  statique et en dynamique si nécessaire, expliquer les fonctions et équipements tel que les outils
  d’aide à la conduite, d’électronique embarquée, conseiller sur l’utilisation et l’entretien du véhicule,
  respecter les procédures de la Marque et de RRG).

• Assurer la bonne tenue de l’aire de livraison (propreté, PLV).

• Assurer la promotion et la vente des produits additionnels.

• Garantir la qualité de la livraison et satisfaire les clients.

• Gérer les relations avec les prestataires.

• Post-livraison : Développer une relation post-livraison en étant identifié comme le référent produit
  par le client, répondre aux questions relatives aux véhicules, aux services, programmer une nouvelle mise en main du véhicule si nécessaire.

Rémunération fixe + variable

Titres restaurant