Conseiller clientèle H/F

Will RH; Roncq; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation à l'arrivée

Accompagnement continu

Horaires annualisés 35h

Résumé du poste

Will RH recherche un Chargé de Clientèle pour son service Relation Client à Roncq (59). CDI, 35h/semaine, démarrage immédiat. Rôles: gérer les demandes clients par téléphone, email et réseaux sociaux, proposer des solutions personnalisées et fidéliser la clientèle.

Vous travaillerez avec les services Logistique, Cuisine, Diététique, Commercial, Recouvrement, Comptabilité et Marketing et serez formé à l'arrivée avec un accompagnement continu.

Qualifications

• Bac +2 exigé.
• Une première expérience en relation client par téléphone, en BtoC ou en BtoB.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, empathie et diplomatie.
• Maîtrise des outils CRM et bureautiques.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Esprit d'équipe et force de proposition.

Responsabilités

• Traiter les appels, e-mails et messages sur les réseaux sociaux des clients actifs et inactifs, ainsi que les échanges avec les transporteurs.
• Comprendre la demande de chaque client et proposer une solution personnalisée, si possible dès le premier contact.
• Accompagner les clients dans leurs décisions et vérifier qu'ils sont satisfaits à la fin de l'échange.
• Renseigner les outils internes (CRM) à chaque étape du traitement des demandes.
• Travailler au quotidien avec les services Logistique, Cuisine, Diététique, Commercial, Recouvrement, Comptabilité et Marketing.
• Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et faire évoluer les process.

Connaissances

Expérience relation client

Aisance orale et écrite

CRM & bureautique

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe et proposition

Formation

Bac +2

Outils

CRM

Bureautique

Description du poste

Notre client accompagne des particuliers dans leur rééquilibrage alimentaire, grâce à des programmes diététiques sur mesure et des repas livrés à domicile, avec un suivi diététique associé.
En forte croissance, l'entreprise recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer son Service Relation Client.

Démarrage : dès que possible
Contrat : CDI, temps plein (35h)
Poste à pourvoir : Roncq (59)

Objectif du poste

Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux, apporter à chacun une solution adaptée et participer à leur fidélisation, en représentant l'image de la marque.

Votre quotidien

• Traiter les appels, e-mails et messages sur les réseaux sociaux des clients actifs et inactifs, ainsi que les échanges avec les transporteurs

• Comprendre la demande de chaque client et lui proposer une solution personnalisée, si possible dès le premier contact

• Accompagner les clients dans leurs décisions et vérifier qu'ils sont satisfaits à la fin de l'échange

• Renseigner les outils internes (CRM) à chaque étape du traitement des demandes

• Travailler au quotidien avec les services Logistique, Cuisine, Diététique, Commercial, Recouvrement, Comptabilité et Marketing

• Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et faire évoluer les process

Le profil recherché

• Bac +2

• Une première expérience en relation client par téléphone, en BtoC ou en BtoB

• Aisance à l'oral comme à l'écrit, empathie et diplomatie

• Maîtrise des outils CRM et bureautiques

• Rigueur, organisation et réactivité

• Esprit d'équipe et force de proposition

Rémunération & avantages

• Fixe de 1 945 € bruts mensuels sur 12 mois (23 340 € bruts annuels)

• Prime de présentéisme de 160 € bruts par mois (1 920 € bruts annuels)

• Intéressement versé chaque trimestre selon les résultats, à hauteur de 5 % de la rémunération annuelle brute

• Horaires annualisés : 35h par semaine

• Formation à l'arrivée puis accompagnement continu

• Équipe dynamique et soudée, ambiance de travail conviviale

Le processus de recrutement

1. Entretien avec l'équipe Will RH

2. Échange téléphonique avec le service RH de notre client

3. Entretien final avec votre future manager

Vous aimez rendre service, trouver des solutions et faire vivre une belle expérience client ?