Conseiller clientèle funéraire (H/F)

Pompes Funèbres CATON; Neung-sur-Beuvron; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Pompes Funèbres CATON recherche un conseiller funéraire pour accueillir et accompagner les familles, informer et guider dans l’organisation des obsèques avec bienveillance.

Rattaché au Responsable de secteur, vous assurerez les aspects commerciaux et administratifs (devis, factures, suivi des encaissements) tout en garantissant la qualité des cérémonies et le respect des démarches réglementaires. Permis B et mobilité sur le secteur requis.

Qualifications

• Diplôme idéal de Conseiller funéraire exigé ou souhaité.
• Permis B requis; mobilité sur les agences du secteur.
• Excellente écoute, empathie, discrétion et tact.
• Présentation soignée et aisance relationnelle; travail en équipe.

Responsabilités

• Accueil des familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie.
• Conseil et organisation des obsèques (cérémonie, inhumation, crémation).
• Proposer et vendre articles funéraires, contrats de prévoyance et monuments.
• Suivi de la chambre funéraire et du matériel associé.
• Coordination des intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires).
• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies.

Connaissances

Empathie

Écoute active

Sens du relationnel

Organisation

Formation

Diplôme de Conseiller funéraire

Outils

AVA

Description du poste

Le/la Conseiller(ère) funéraire est l’interlocuteur privilégié des familles. Il/elle les accueille, les informe et les guide avec bienveillance dans l’organisation des obsèques. Rattaché(e) au Responsable de secteur vos missions consistent à:

Accompagnement des familles et conseil en services funéraires

• Accueillir les familles en agence, à domicile ou par téléphone avec écoute et empathie

• Conseiller et organiser l’intégralité des obsèques : cérémonie, inhumation, crémation…

• Proposer et vendre des articles funéraires, contrats de prévoyance obsèques et monuments

• Assurer le suivi de la chambre funéraire et du matériel associé

• Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, officiants, prestataires)

• Garantir la qualité et la bonne exécution des cérémonies

Gestion administrative et commerciale

• Rédiger et valider les devis, contrats et documents nécessaires

• Gérer les factures, commandes et éventuelles réclamations

• Suivre les encaissements, effectuer les relances clients, gérer la caisse

• Contrôler les affichages réglementaires, les livraisons et la conformité des documents

• Respecter les démarches administratives et réglementaires liées aux obsèques

• Mettre à jour les données dans le logiciel métier (AVA)

Participation à la vie quotidienne de l’agence

• Participer à la gestion courante : courrier, gestion des stocks, propreté des locaux, présentation des vitrines

• Apporter un appui ponctuel aux équipes techniques : aide à la mise en bière, conduite du véhicule funéraire

Vous êtes idéalement titulaire du diplôme de Conseiller funéraire.

Vous possédez permis B, vous êtes mobile et disponible pour intervenir sur l’ensemble des agences de votre secteur.

Doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez faire preuve d’empathie, de discrétion et de tact.

Vous avez une présentation soignée, une excellente aisance relationnelle et savez adapter votre discours à chaque situation.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez la capacité de représenter l’entreprise avec dignité auprès des familles endeuillées et de nos partenaires.

Conditions de travail :
Poste à temps plein, incluant des astreintes (nuits, week-ends, jours fériés).

Et si c’était vous ?

Quel que soit votre âge, votre formation ou votre parcours, laissez place au hasard et rejoignez la famille Caton!

« Les métiers du funéraire, on y vient parfois par hasard… mais on y reste par passion. »