Conseiller clientèle (F/M/X) - Pluduno (22)

Saur Group; France; Hybride; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture santé

Prévoyance

Epargne Groupe

Epargne Retraite

Congés payés + RTT

Résumé du poste

Saur propose un poste de conseiller relation client. Vous assurerez l’accueil et le traitement des demandes, en respectant les procédures et les engagements contractuels, afin d’offrir un service de qualité.

Vous analyserez les comptes et expliquerez les éléments de facturation, contribuerez à la promotion des services et participerez aux activités administratives liées à l’activité, avec mobilité ponctuelle selon les besoins.

Qualifications

• Formation Bac +2 / Bac +3 orientée relation client, gestion administrative, commerce ou expérience professionnelle équivalente.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des abonnés et gestion des demandes clients.
• Analyse des comptes et explication des éléments de facture.
• Gestion administrative et opérationnelle: relèvés, facturation, recouvrement.
• Promotion des services Saur et accompagnement des clients dans l’adhésion.
• Interface avec les services techniques et amélioration du service client.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Organisation

Formation

Bac+2 à Bac+3 orienté relation client, gestion administrative, commerce ou expérience équivalente

Outils

Bureautique

Informatique générale

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Plongez Chez Saur !

Saur, pure player de l’eau et des services essentiels, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource.

Avec plus de 12 000 collaborateurs, 20 millions de consommateurs desservis et une présence dans plus de 20 pays, le Groupe agit chaque jour pour un objectif commun :

redonner à l’eau la valeur qu’elle mérite.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

• Vous assurez l’accueil physique et téléphonique de nos abonnés.

• Vous prenez en charge les demandes de nos clients et apportez des réponses adaptées dans le respect des procédures internes et contractuelles, avec un objectif constant de satisfaction client.

• Vous gérez les sollicitations écrites (courriers et e-mails) avec le même niveau d’exigence et de qualité de service.

• Vous contribuez activement à la promotion des services Saur et accompagnez nos clients dans leur adhésion à ces services.

• Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise et développez les connaissances nécessaires à la compréhension de nos métiers.

• Vous analysez les comptes clients et êtes en mesure d’expliquer les éléments composant une facture.

• Vous participez aux activités administratives et opérationnelles liées à notre activité : campagnes de relevés de compteurs, facturation, recouvrement, gestion des dossiers clients, etc.

VOTRE PROFIL

Diplômes /Qualifications

• Formation Bac +2 / Bac +3 orientée relation client, gestion administrative, commerce ou expérience professionnelle équivalente.

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Expérience

• Une première expérience dans la relation client, l’accueil, le service aux usagers ou un environnement de services est appréciée.

• Une expérience dans la gestion administrative ou la facturation constitue un atout.

Vous

• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez le sens du service et de la satisfaction client.

• Vous savez gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

• Vous êtes motivé(e) par l’atteinte des objectifs et appréciez le travail en équipe.

• Votre implication, votre professionnalisme et votre sens des responsabilités sont les clés de votre réussite.

• Vous faites preuve d’écoute, d’adaptabilité et d’un excellent relationnel avec les interlocuteurs internes et externes.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Permis B obligatoire.

• Déplacements ponctuels à prévoir en fonction des besoins du service.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

- d'un salaire de base compris entre 25 257 et 26 000 eurosbruts selon votre profil, versé sur 13,3 mois

- d'une prime fixe de 400 euros brutspar an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

- des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)

- des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

- la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)

- les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à960 eurosbrut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives.

La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.