Conseiller clientèle (F/M/X) - Pont-Evêque (38)

Saur Group; France; Hybride; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assurance santé

Prévoyance

Épargne groupe

Plan épargne retraite

Congés payés + RTT

Résumé du poste

Saur recherche un chargé d'accueil et relation abonné pour assurer l’accueil téléphonique et physique, traiter les demandes et garantir le respect des procédures. Vous ferez le lien avec les services techniques et participerez à la facturation et au recouvrement.

Formation BAC+2/3 service client ou équivalent; profil rigoureux, organisé et réactif; esprit d'équipe et sens du service appréciés. Rémunération fixe entre 25 257 et 26 000 euros bruts annuels sur 13,3 mois, prime fixe de 400 euros, et

Qualifications

• Formation BAC+2/3 intégrant le service aux clients ou équivalent.
• Rigidité et organisation indispensables pour le suivi des demandes et le respect des procédures.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des abonnés.
• Répondre aux demandes et assurer un service de qualité dans les délais.
• Interface avec les services techniques et apporter l'expertise liée à nos métiers.
• Constituer les éléments d'une facture et comprendre les sources d’entrée.
• Gérer campagnes de relevés, recouvrement et facturation.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Organisation

Rigueur

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

BAC+2/3 service client

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Plongez Chez Saur !

Saur, acteur majeur de l’eau en France, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource.

Présent sur l’ensemble du territoire, le Groupe s’appuie sur des équipes de proximité pour garantir un service essentiel au quotidien, avec une ambition forte :
redonner à l’eau la valeur qu’elle mérite.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique de nos abonnés.

Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d’apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais

Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d’exigence

Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l’adhésion de nos clients

Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l’expertise nécessaire liée à nos métiers

Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication d’un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d’une facture au sens large

Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d’activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...).

VOTRE PROFIL

De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une équipe.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base compris entre 25 257 et 26 000 eurosbruts selon votre profil, versé sur 13,3 mois
• d'une prime fixe de 400 euros brutspar an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)
• des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à960 eurosbrut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.