Conseiller clientèle (F/M/X) - La Roche sur Yon (85)

SAUR; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

25 jours de congés payés

Couverture sociale 50% par l'employeur

Plan d'Épargne Groupe 960€ annuel

Plan d'Épargne Retraite Collectif (PÉR

Job summary

SAUR recherche un(e) agent d'accueil et de service client pour assurer l'accueil téléphonique et physique des abonnés, comprendre leurs demandes et apporter des réponses conformes aux procédures internes et contractuelles. Vous interagissez avec les services techniques et contribuez à la facturation et au recouvrement lorsque nécessaire.

Profil BAC+2/3 orienté service client, rigueur et esprit d'équipe seront essentiels pour atteindre les objectifs et garantir la satisfaction client sur le long

Qualifications

• Formation BAC+2/3 avec notion de service aux clients.
• Expérience professionnelle équivalente acceptableement.
• Rigueur, organisation et réactivité au quotidien.

Responsibilities

• Accueillir les abonnés (téléphone et physique) et traiter leurs demandes.
• Analyser les comptes et expliquer les éléments de facturation.
• Interfacer avec les services techniques et les équipes internes.
• Conduire les campagnes de relevés et les actions de recouvrement/ facturation.

Skills

Service client

Relation client

Organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Education

BAC+2/3 service client

Job description

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique de nos abonnés.

Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d’apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais.

Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d’exigence.

Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l’adhésion de nos clients.

Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l’expertise nécessaire liée à nos métiers.

Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication d’un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d’une facture au sens large.

Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d’activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...).

VOTRE PROFIL

De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une équipe.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire brut de base compris entre 25 257 et 26 000 euros selon votre profil

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et bénéficier de l'abondement de 960 € par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives.

La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.