Conseiller clientèle (F/M/X) - Pont-Evêque (38)

SAUR; Grenoble; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Couverture sociale

Plan d'Epargne Groupe

Plan d'Epargne Retraite Collectif

25 jours de congés payés

RTT

Résumé du poste

SAUR à Grenoble recherche un chargé d’accueil et de relation abonnés. Vous assurerez l’accueil téléphonique et physique et traiterez les demandes avec le plus grand soin, dans le cadre des procédures internes.

Vous interviendrez en interface avec les services techniques et participerez à l’analyse des comptes clients et à la facturation. Le poste comprend des actions liées aux relevés et au recouvrement, avec un package social attractif.

Qualifications

• Formation ou expérience en relation client exigée.
• Capacité à communiquer clairement et avec tact.
• Bon esprit d'équipe et sens du service.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des abonnés.
• Traiter les demandes et apporter des réponses adaptées.
• Interface avec les services techniques et comprendre les éléments de facture.
• Analyser un compte client et contribuer à la facturation.
• Conduire des actions liées au domaine (relevés, recouvrement, etc.).

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Réactivité

Formation

BAC+2/3 service client

Description du poste

redonner à l’eau la valeur qu’elle mérite.

Qui sommes-nous ? Plongez Chez Saur !

Saur, acteur majeur de l’eau en France, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource.

Présent sur l’ensemble du territoire, le Groupe s’appuie sur des équipes de proximité pour garantir un service essentiel au quotidien, avec une ambition forte :

redonner à l’eau la valeur qu’elle mérite.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique de nos abonnés.

Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d’apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais.

Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d’exigence.

Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l’adhésion de nos clients.

Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l’expertise nécessaire liée à nos métiers.

Vous êtes à l’aise dans l’analyse et l’explication d’un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d’une facture au sens large.

Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d’activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...).

VOTRE PROFIL

De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé par l’atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Votre goût du challenge et votre esprit d’équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d’une équipe.

Plus que vos diplômes, c’est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base compris entre 25 257 et 26 000 euros bruts selon votre profil, versé sur 13,3 mois
• d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)
• des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)
• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolution professionnelles et attractives.

La #missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.