Conseiller clientèle (F/M/X) - Serres-Castet (64)

SAUR; Serres-Castet; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime des métiers de l'eau

Couverture sociale

Épargne salariale et PERCO

25 jours de congés payés

Job summary

SAUR, acteur majeur de l’eau, recherche un(e) chargé(e) relation client pour assurer l’accueil des abonnés et traiter leurs demandes avec rigueur et professionnalisme. Vous évoluerez au sein d’une équipe et gérerez les courriers et mails, contribuerez à la promotion des services et collaborerez avec les services techniques pour comprendre les métiers.

CDI, rémunération brute fixe entre 25 257 et 26 000 euros annuels sur 13,3 mois, avec une prime fixe de 400 euros et des primes variables selon

Qualifications

• Formation Bac +2/Bac +3 orientée relation client et gestion administrative.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Première expérience en relation client appréciée.

Responsibilities

• Accueil physique et téléphonique des abonnés.
• Gestion des demandes clients et réponses selon procédures internes et contractuelles.
• Gestion des sollicitations écrites (courriers et e-mails).
• Promotion des services Saur et accompagnement à l’adhésion.
• Interface avec les services techniques et développement des connaissances métiers.
• Analyse des comptes clients et explication des éléments de facture.
• Participation aux activités administratives et opérationnelles (relevés, facturation, recouvrement, dossiers clients).

Skills

Relation client

Accueil téléphonique

Gestion administrative

Education

Bac+2 / Bac+3 relation client

Tools

MS Office

Logiciels de gestion

Job description

redonner à l’eau la valeur qu’elle mérite.

Qui sommes-nous? Plongez Chez Saur! Saur, pure player de l’eau et des services essentiels, accompagne collectivités et industriels dans la gestion durable de la ressource. Avec plus de 12 000 collaborateurs, 20 millions de consommateurs desservis et une présence dans plus de 20 pays, le Groupe agit chaque jour pour un objectif commun : redonner à l’eau la valeur qu’elle mérite.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

• Vous assurez l’accueil physique et téléphonique de nos abonnés.


• Vous prenez en charge les demandes de nos clients et apportez des réponses adaptées dans le respect des procédures internes et contractuelles, avec un objectif constant de satisfaction client.


• Vous gérez les sollicitations écrites (courriers et e-mails) avec le même niveau d’exigence et de qualité de service.


• Vous contribuez activement à la promotion des services Saur et accompagnez nos clients dans leur adhésion à ces services.


• Vous assurez l’interface avec les services techniques de l’entreprise et développez les connaissances nécessaires à la compréhension de nos métiers.


• Vous analysez les comptes clients et êtes en mesure d’expliquer les éléments composant une facture.


• Vous participez aux activités administratives et opérationnelles liées à notre activité : campagnes de relevés de compteurs, facturation, recouvrement, gestion des dossiers clients, etc.

VOTRE PROFIL

Diplômes / Qualifications

• Formation Bac +2 / Bac +3 orientée relation client, gestion administrative, commerce ou expérience professionnelle équivalente.


• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Expérience

• Une première expérience dans la relation client, l’accueil, le service aux usagers ou un environnement de services est appréciée.


• Une expérience dans la gestion administrative ou la facturation constitue un atout.

Vous

• Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez le sens du service et de la satisfaction client.


• Vous savez gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.


• Vous êtes motivé(e) par l’atteinte des objectifs et appréciez le travail en équipe.


• Votre implication, votre professionnalisme et votre sens des responsabilités sont les clés de votre réussite.


• Vous faites preuve d’écoute, d’adaptabilité et d’un excellent relationnel avec les interlocuteurs internes et externes.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Permis B obligatoire.


• Déplacements ponctuels à prévoir en fonction des besoins du service.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous rejoindrez le groupe Saur sans aucune période d'essai.

Votre rémunération fixe se composera :

• d'un salaire de base compris entre 25 257 et 26 000 euros bruts selon votre profil, versé sur 13,3 mois


• d'une prime fixe de 400 euros bruts par an appelée prime des métiers de l'eau

Pourra s'y ajouter une rémunération variable :

• des primes / indemnités versées selon vos activités (astreintes, déplacements, travaux de nuit, etc.)


• des primes de participation et d’intéressement variables selon les résultats de l’entreprise

Vous bénéficierez d'une couverture sociale financée à plus de 50% par l'entreprise :

• la complémentaire frais de santé (pour couvrir vos dépenses de santé en complément de la Sécurité sociale)


• les garanties de prévoyance (pour assurer le maintien de votre rémunération en cas de difficultés de santé).

Vous pourrez vous constituer une épargne avec le Plan d'Epargne Groupe et le Plan d'Epargne REtraiteCOllectif(PERECO) et bénéficier d'un abondement jusqu'à 960 euros brut par an.

Vous bénéficierez bien sûr de 25 jours de congés payés, auxquels s'ajouteront des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives.

La missionwater n'attend que vous !

NOTRE ENGAGEMENT

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l’éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.