Conseiller Clientèle F/H

Veolia; Arrondissement de Draguignan; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

Intéressement et participation

Œuvres sociales

Job summary

Veolia recherche un chargé de relation consommateurs pour la zone Var Provence Méditerranée, rattaché au Service Consommateurs.

Vous assurez les contacts clients via tous les canaux (physique, courriers, téléphone, web, email), conseillez commercialement et traitez les besoins sur le cycle de vie du consommateur, incluant les paiements et la facturation, avec une attention particulière à la qualité de service.

Qualifications

• Niveau Bac+2 requis et expérience significative dans la relation clientèle.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Gérer les contacts avec les consommateurs via tous les canaux et conseiller commercialement.
• Traiter les demandes sur le cycle de vie du consommateur et mettre à jour les modalités de paiement.
• Enregistrer les demandes de branchement et réaliser les abonnements/souscriptions.
• Traiter les réclamations et signaler les incidents ou anomalies détectés.
• Contribuer à la gestion de la facturation et du recouvrement des impayés.
• Accueillir l’agence et aiguiller les interlocuteurs sur site.

Skills

Relation clientèle

Gestion des appels

Autonomie

Education

Bac+2

Tools

Informatique générale

Job description

• Rémunération: EUR 27,000 - EUR 32,000 - annuel

Description de l'entreprise

Vous souhaitez comme nous préserver l’environnement ? Vous pensez que l'eau est une ressource trop précieuse pour n’être utilisée qu’une seule fois ?

Avec Veolia, vous contribuerez à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter, assainir et réutiliser les eaux usées. Grand groupe international, leader de son secteur, Veolia est aussi un acteur local au sein du territoire Var Provence Méditerranée.

Description du poste

Au sein du Service Consommateurs, vous aurez pour mission principale d’assurer la relation avec les consommateurs en leur fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.

Relation consumers

Gérer les différents contacts avec les consommateurs quel que soit le canal utilisé (physique, courriers, téléphone, web, email, etc) et les conseiller commercialement.

Prendre en compte les besoins des consusumers et traiter leurs demandes sur l’ensemble du cycle de vie et du parcours consommateurs, mettre à jour les modalités de paiement.

Traiter la demande de renseignements administratifs ou techniques (facture, travaux, paiement, relevé et consommations, qualité de l’eau, etc)

Enregistrer les demandes de branchement neuf et réaliser la souscription ou la réalisation des abonnements

Traiter les réclamations consommateurs , signaler les incidents ou anomalies détectés.

Vous contribuez également à la gestion de la facturation de différents contrats et traitez les anomalies de relève.

Vous participez au recouvrement et à la gestion des impayés en assurant notamment la gestion humaine des dossiers desconsommateurs ayant des difficultés financières.

Dans le cadre de vos missions vous assurez l'accueil de l'agence et aiguillerez le personnel ou les interlocuteurs externes venant sur le site.

De niveau Bac+2 , vous justifiez d’une expérience significative dans la relation clientèle physique.

Il est nécessaire que vous maîtrisiez la langue française orale ainsi que sa syntaxe et son orthographe.

La détention du permis B est nécessaire du fait des déplacements, notamment sur l'agence de Brignoles.

Naturellement vous êtes à l'aise avec l'informatique en général.

Nous recherchons une personne qui sait faire preuve d'autonomie, de rigueur, qui a le goût pour le travail en équipe et qui sait gérer des situations qui peuvent parfois être stressantes et difficiles.

Informations complémentaires

Veolia vous propose un package de rémunération incluant notamment une participation à la mutuelle, les tickets restaurants, l'intéressement et la participation, l'accès à des œuvres sociales.

Une rémunération de base de 27 000€ bruts annuels est proposée, selon votre profil.

Le poste nécessite des déplacements fréquents sur l'ensemble du service Terres du Var, notamment lors de remplacements sur le site de Brignoles, et ponctuellement sur l'agglomération toulonnaise.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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