Conseiller Clientèle Après-Vente H/F

Edenred France; Saint-Herblain; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred France recherche un Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) basé à Saint Herblain (44) en CDD 4 mois, intermédiaire entre fournisseurs et bénéficiaires sur notre site e-commerce.

Démarrage immédiat. Vous traitez les demandes après-vente produits (Gift, loisirs, spectacles) et assurez la satisfaction client avec des solutions rapides et adaptées.

Qualifications

• Niveau Bac / Bac+2, première expérience en service après-vente dans le e-commerce indispensable.
• Maîtrise d'Excel à un niveau intermédiaire et familiarité avec les outils informatiques.
• Sens du service client, bon relationnel et sens commercial. Savoir-être, écoute, patience et diplomatie.
• Réactivité, autonomie et sens des responsabilités, capacité à travailler avec des objectifs.

Responsabilités

• Identifier les anomalies de commande et traiter les demandes clients.
• Traiter les réclamations par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme.
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes.
• Assurer le suivi et la codification des échanges liés aux dossiers.

Formation

Bac / Bac+2

Outils

Excel

Outils informatiques

Description du poste

Nous recherchons notre Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) basé à Saint Herblain (44) en CDD 4 mois, pour être l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires et garantir la satisfaction de nos clients finaux sur notre site e-commerce.

Démarrage : dès que possible.

Votre impact

Rattaché à la Direction des Partenaires Marchands et au Responsable Support SAV, vous intervenez sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits e-commerce (Gift, loisirs, spectacles). Vous êtes le garant de la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces en lien avec nos fournisseurs partenaires.

Vos missions

• Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients
• Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme
• Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :Niveau Bac / Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en service après-vente dans le e-commerce (indispensable). Vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service client, un très bon relationnel et un sens commercial affirmé. C'est aussi votre savoir-être qui prime : Grâce à votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous gérez les situations délicates avec professionnalisme et bienveillance. Réactif(ve), autonome et responsable, vous êtes habitué(e) à travailler en suivant des objectifs rigoureux. Votre communication orale et écrite fluide vous permet d'interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs. Votre bon savoir-être vous permet de vous intégrer parfaitement dans une équipe bienveillante et collaborative.