Conseiller Clientèle Après-Vente H/F

Ticket; France; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Prime sur objectif

Carte restaurant 12,10€

Résumé du poste

Ticket recrute un Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F) pour Saint Herblain (44) en CDD de 4 mois. Vous serez l’intermédiaire entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires, afin de garantir la satisfaction client sur notre site e-commerce.

Vous identifiez les anomalies de commande, traitez les réclamations et contactez les fournisseurs pour des solutions rapides et durables. Bac/Bac+2 et une expérience SAV e- commerce requises.

Qualifications

• Niveau Bac/Bac+2 requis ou équivalent.
• Première expérience en service après-vente dans le e-commerce indispensable.
• Maîtrise d’Excel et bonnes aptitudes informatiques.

Responsabilités

• Identifier les anomalies de commande et traiter les demandes clients.
• Traiter les réclamations par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme.
• Contacter les fournisseurs pour proposer des solutions pérennes.
• Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers.

Connaissances

Service client

Relation client

Gestion réclamations

Communication écrite

Formation

Bac/Bac+2

Outils

Excel

Description du poste

Nous recherchons notre **Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (H/F)** basé à **Saint Herblain (44)** en **CDD de 4 mois**, pour être l'intermédiaire incontournable entre nos fournisseurs et nos bénéficiaires et garantir la satisfaction de nos clients finaux sur notre site e-commerce.**Démarrage** : dès que possible. **Votre impact**Rattaché à la Direction des Partenaires Marchands et au Responsable Support SAV, vous intervenez sur la gestion des demandes après-vente concernant nos produits e-commerce (Gift, loisirs, spectacles). Vous êtes le garant de la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces en lien avec nos fournisseurs partenaires. **Vos missions*** Identifier les potentielles anomalies de commande et traiter les demandes clients* Traiter les réclamations de nos clients par mail ou courrier avec réactivité et professionnalisme* Contacter les fournisseurs pour apporter des solutions immédiates et pérennes aux clients* Assurer le suivi et la codification de tous les échanges liés aux dossiers **Vos expériences et compétences qui feront votre succès :**Niveau Bac / Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en service après-vente dans le e-commerce (indispensable). Vous maîtrisez Excel à un niveau intermédiaire et êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez le sens du service client, un très bon relationnel et un sens commercial affirmé. **C'est aussi votre savoir-être qui prime :** Grâce à votre sens de l'écoute, votre patience et votre diplomatie, vous gérez les situations délicates avec professionnalisme et bienveillance. Réactif(ve), autonome et responsable, vous êtes habitué(e) à travailler en suivant des objectifs rigoureux. Votre communication orale et écrite fluide vous permet d'interagir efficacement avec les clients et les fournisseurs. Votre bon savoir-être vous permet de vous intégrer parfaitement dans une équipe bienveillante et collaborative. **Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :*** **Télétravail** : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d'ancienneté)* **Nos avantages groupe** : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (12,10€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadéos, & CESU.* **Top Employer 2026**, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution* Des **événements** qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...) **Processus de recrutement**Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d'être transparents et rapides !* *Découvrons-nous (15 à 30') avec le recruteur, continuons... ?** *Échangez avec votre futur manager, le Responsable Support SAV (60') dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ?** *Rencontrez un membre de l'équipe SAV (45')*