CONSEILLER CLIENTELE - Annecy (F/H)

ENGIE Solutions; Annecy; Hybrid; EUR 25,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs préférentiels électricité etGaz

Couverture santé et prévoyance

Retraite supplémentaire

Aides au logement

Activités sociales

Job summary

ENGIE, via la Direction Expérience Client, recrute 5 Conseillers Commercial et Clientèle à Annecy pour contribuer à l’excellence du service client et à la promotion des offres ENGIE sur le marché des particuliers.

Horaires: 35 heures hebdomadaires, 4 ou 5 jours, du lundi au vendredi, télétravail possible moitié du temps; Rémunération: 24 500 € à 28 500 € brut annuel + variable jusqu’à 4 500 €, pack global entre 29 000 € et 34 000 €.

Qualifications

• Formation bac+2 ou première expérience en relation clientèle
• Capacité à vendre, à négocier et à analyser des éléments de gestion
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Appétence pour la digitalisation de la relation clientèle et les nouvelles technologies (IA)
• Adaptabilité et réactivité

Responsibilities

• Conseille et vend les offres et services sur le marché des particuliers
• Recueille les demandes et identifie les attentes des clients
• Propose et vend les offres de produits et services ENGIE
• Gère les contrats et les comptes: régularisation des factures, création/modification des contrats
• Améliore la satisfaction client, enrichit la connaissance client
• Remonte les informations pour amélioration et innovation

Skills

Vente et négociation

Aisance relationnelle

Expression écrite

Digitalisation client

Adaptabilité

Education

Bac+2

Job description

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectifde faire d’ENGIE le leader du confort verten France ?Rien de plus simple, postulez sur cette offre etrejoignez nos équipes !

L’entité France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Expérience Client / Délégation Centre de Relation Client, nous recrutons :

5 Conseillers Commercial et Clientèle (H/F) – Annecy

Qui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d’excellence et d’expertise, qui expérimenteront de nouvelles activités/offres et appuieront nos partenaires externes.

Hervé et son équipe, vous attendent avec impatience pour cette nouvelle expérience humaine et professionnelle:

• Conseiller et vendre les offres et services sur le marché des particuliers:
• Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes des clients.
• Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE.
• Gérer les contrats et les comptes:
• Assurer la régularisation des factures, création, modification des contrats, traiter les demandes écrites des clients dans le respect des règles et des procédures …
• Améliorer la satisfaction Client:
• Enrichir la connaissance clients par la collecte d’information dans le système d’information.
• Remonter les informations dans le cadre de l’écoute client, les dysfonctionnements observés, et proposer des solutions d’amélioration et d’innovation.

Vos conditions de travail:

Attaché à la conciliation de la vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs, Engie est engagé dans une démarche d’amélioration permanente de l’environnement et des conditions de travail. Cela se traduit notamment à travers un accord qui permet aux conseillers clientèle de pouvoir télétravailler la moitié du temps.

En tant que conseiller, vous effectuerez vos 35 heures hebdomadaires, selon votre choix, en 4 ou 5 jours par semaine (du lundi au vendredi), entre 8h15 et 18h (selon l’horaire défini), dans un centre de relation clientèle à taille humaine (3 équipes d’une dizaine de collaborateurs).

Votre rémunération:

• Rémunération fixe de 24500 € à 28500 € brut annuel déterminée en fonction de votre diplôme, expériences professionnelles, versée sur 13 mois.
• Part variable (en fonction de la performance individuelle et collective) pouvant représenter 4500 € supplémentaires
• Package global de 29 K€ à 34 K€
• et d’autres avantages (tarifs préférentiels électricité et gaz, couverture santé et prévoyance, retraite supplémentaire, aides au logement, activités sociales…)

Vos compétences:

Vous disposez d’une formation (maximum bac +2) ou d’une première expérience réussie dansla relation clientèle au cours de laquelle vous avez développé :

• votre capacité à vendre, à négocier et à analyser des éléments de gestion,
• votre aisance relationnelle et rédactionnelle,
• votre appétence pour la digitalisation de la relation clientèle et les nouvelles technologies (IA),
• votre adaptabilité et réactivité.

Votre goût du challenge et sens de l’écoute seront également des atouts précieux.

Notre promesse:

RejoindrelaDirection Grand Public (DGP) de l’entité B2C France, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de plus de 8 millions de clients particuliers via ses Centres de Relation Client, Internet et son réseau de partenaires! C’est intégrer une communauté de plus de 900 collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L’aventure vous tente? Rejoignez-nous!

Nom de l'entreprise: ENGIE Group

Salaire de base minimum:

Salaire de base maximum:

Nos valeurs

L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre politique de ressources humaines. Nous assurons l'égalité des chances entre tous les candidats et sommes engagés à créer l’environnement de travail le plus accessible possible.

L énergie est notre avenir,économisons-la!