Conseiller Clientèle - Affaires Spéciales & Recouvrement

Crédit Mutuel Arkéa Group; Guipavas; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un collaborateur au sein de la Direction Gestion Client & Recouvrement, équipe Affaires spéciales. Vous gérez des dossiers clients nécessitant une étude approfondie et travaillez en relation quotidienne avec les études notariales, cabinets d’assurance et partenaires externes.

Vous assurez les relances par mail et courrier, traitez les réclamations, gérez les boîtes mails et le courrier, suivez les dossiers NPAI et proposez des améliorations de processus pour

Qualifications

• Formation supérieure bac+2 minimum, première expérience en relation client (téléphone, mails ou courriers).
• Rigueur, sens de l’organisation, dynamisme et aisance rédactionnelle.

Responsibilities

• Relances par mail et courrier selon la procédure pour les dossiers clients en situation de sinistre de biens ou de personnes.
• Réponses par mail et courrier aux réclamations des clients ou prospects.
• Gestion des boîtes mail et du courrier du service (réception, affectation, numérisation).
• Suivi et mise à jour des données KYC, Kbis et connaissance client; proposition d’amélioration des processus.

Skills

Organisation

Dynamisme

Aisance rédactionnelle

Travail en équipe

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

Crédit Mutuel Arkéa Group recherche un collaborateur au sein de la Direction Gestion Client & Recouvrement, équipe Affaires spéciales. Vous gérez des dossiers clients nécessitant une étude approfondie et travaillez en relation quotidienne avec les études notariales, cabinets d’assurance et partenaires externes.

Vous assurez les relances par mail et courrier, traitez les réclamations, gérez les boîtes mails et le courrier, suivez les dossiers NPAI et proposez des améliorations de processus pour