Conseiller Clientèle - Affaires Spéciales & KYC

Arkéa Financements & Services; Guipavas; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Arkéa Financements & Services recherche un collaborateur pour la Direction Gestion Client & Recouvrement, au sein de l’équipe Affaires spéciales. Vous assurerez les relances et réponses clients, la gestion du courrier et des dossiers NPAI, et contribuerez à l’amélioration des processus.

Une formation bac+2 et une première expérience en relation client sont exigées, avec un bon sens de l’organisation et une aisance rédactionnelle, en équipe.

Qualifications

• Formation supérieure bac+2 minimum.
• Première expérience dans la gestion de la relation client (téléphone, mails ou courriers).
• Sens de l’organisation, dynamisme, aisance rédactionnelle et travail en équipe.

Responsabilités

• Relances par mail et courrier selon la procédure pour les dossiers sinistres biens ou personnes.
• Réponses par mail et courrier aux réclamations des clients ou prospects.
• Gestion des boîtes mails et du courrier du service (réception, affectation, numérisation).
• Traitement des dossiers clients en NPAI (étude, recherches d’adresse, mise à jour).
• Suivi et mise à jour des données connaissance client (KYC, Kbis).
• Propositions d’évolutions des processus, procédures et outils dans un souci d’optimisation et sécurité.

Connaissances

Organisation

Dynamisme

Aisance rédactionnelle

Esprit d'équipe

Maîtrise bureautique

Relation client

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Suite Office

Outlook

Description du poste

Arkéa Financements & Services recherche un collaborateur pour la Direction Gestion Client & Recouvrement, au sein de l’équipe Affaires spéciales. Vous assurerez les relances et réponses clients, la gestion du courrier et des dossiers NPAI, et contribuerez à l’amélioration des processus.

Une formation bac+2 et une première expérience en relation client sont exigées, avec un bon sens de l’organisation et une aisance rédactionnelle, en équipe.