Conseiller client SAV Mecanique F/H

Kroely; Metz; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Concession Kroely Mercedes-Benz à Metz recherche un Conseiller Après-Vente (H/F) pour assurer un service premium à nos clients. Vous alliez conseil, commerce, technique et administratif, et vous bâtissez des liens durables avec notre clientèle après-vente automobile.

Vous avez une expérience en concession et vous partagez notre exigence d’organisation et de planification, le tout en travail d’équipe et communication efficace.

Qualifications

• Bonne connaissance de la mécanique automobile.
• Organisation et planification orientées service commercial.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer.

Responsabilités

• Assurer la relation client et le suivi des besoins, des devis et des délais.
• Coordonner les travaux: devis, ordres de réparation et suivi avec atelier et magasin.
• Proposer des services et produits annexes, contrats d’entretien et extensions de garantie.

Connaissances

Relation client

Organisation et planification

Fibre commerciale

Description du poste

Offre n° 6973453
Conseiller client SAV Mecanique F/H

Descriptif du poste: Rejoins la Team SAV ! Dans le cadre du développement de l'activité, nous recrutons un Conseiller Après-vente(H/F) pour apporter un service premium à nos clients. Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s'agit d'un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules. Au sein de la réception après-vente mécanique , vos missions s'articuleront autour de 3 axes :

Relation client

• Ecoute et prise en compte des besoins,
• Mise à jour de son dossier : coordonnées, historique ;
• Définition des travaux, les délais et les coûts ;
• Traitement des demandes spécifiques ;
• Conseils sur l'entretien, sensibilisation sur la sécurité ;
• Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
• Restitution avec explication de l'intervention ;
• Fidélisation, création d'une relation de confiance ;

Coordination des travaux

• Création des devis et des OR ;
• Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d'entretien ;
• Utilisation de la documentation technique ;
• Suivie de l'avancement des travaux en coordination avec l'atelier et le magasin ;
• Etablissement des factures et les encaissements ;
• Organisation des restitutions de véhicules ;

Proposition commerciale

• Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
• Ventes de services : contrats d’entretien, extensions de garantie ;

Vous rejoignez une concession agréable, équipée avec du matériel de qualité, pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.

Profil recherché: Notre profil idéal Vous savez de quoi vous parlez en matière de mécanique automobile mais votre truc, c'est l'organisation et la planification que vous savez mettre au service de votre fibre commerciale. Vous montrez un véritable intérêt pour les évolutions techniques et pour vous le service n'est pas une notion vague mais une vraie ligne directrice dans votre façon de travailler. Joueur en équipe et communiquant facilement, vos dossiers sont toujours nickels.

Type de contrat CDI

Contrat travail Salaire

• A négocier

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Metz ! En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Metz, vous rejoignez également le groupe Kroely, acteur majeur de l'automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l'importance de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions. Nous devons notre réussite d'aujourd'hui à l'investissement de nos 1000 collaborateurs et nous compterons sur vous p