Conseiller Client Premium — Expérience Luxe, B2B/B2C

Look Cycle International S.A.

Nevers

Hybride

EUR 32 000 - 52 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Look Cycle International S.A. recherche un Conseiller(ère) Client Premium basé(e) à Nevers, capable de gérer le support client B2C et B2B sur une plateforme de tickets, email et téléphone.

Vous transmettez nos valeurs premium à une communauté internationale et assurez le suivi des commandes, garanties et litiges. Vous maîtrisez le français et l’anglais à un niveau professionnel, vous rédigez des réponses soignées et vous travaillez dans un environnement exigeant, orienté qualité et satisfaction

Qualifications

Formation en relation client ou domaine équivalent (Bac+2 à Bac+5).
Expérience 2 ans minimum en service client, support technique ou relation client.
Expérience dans un environnement premium est valorisée.

Responsabilités

Gérer le helpdesk et la relation client (tickets, email, téléphone) dans les SLA et le ton de la marque.
Accompagner les clients B2C et les partenaires B2B internationaux (litiges logistiques, retours, SAV).
Diagnostiquer les problèmes techniques et orienter vers les solutions (pièces, retours, intervention).
Rédiger des réponses personnalisées en français et en anglais, alignées sur le positionnement premium.

Connaissances

Français courant/anglais avancé

Service client

Rédaction et empathie

Organisation et rigueur

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 à Bac+5 en relation client / commerce international / communication

Outils

Zendesk

Freshdesk

CRM/ERP

Description du poste

Look Cycle International S.A. recherche un Conseiller(ère) Client Premium basé(e) à Nevers, capable de gérer le support client B2C et B2B sur une plateforme de tickets, email et téléphone.

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