Conseiller Client Premium — Service Luxe & Cycle

Look Cycle International S.A.; France; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Résumé du poste

Look Cycle International S.A. recherche un(e) Conseiller(ère) Client Premium pour rejoindre son équipe internationale. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients particuliers et des distributeurs, avec une exigence de service à la hauteur des produits premium.

Vous gèrerez le support en français et en anglais, traiterez les demandes via ticketing et téléphone, et participerez à l’amélioration continue du service client tout en favorisant la satisfaction et la fidélisation.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en relation client, commerce international, communication ou domaine équivalent.
• Toute formation complémentaire en langues étrangères ou en mécanique cycle est un atout apprécié.

Responsabilités

• Gérer le helpdesk et la relation client (tickets, email, téléphone) selon les SLA et le ton de la marque.
• Accompagner les clients B2C et les partenaires professionnels B2B, suivi des commandes et réclamations.
• Diagnostiquer les problèmes techniques signalés et orienter vers les solutions (pièces de rechange, retours, SAV).
• Rédiger des réponses personnalisées et alignées avec le positionnement premium de la marque, en français et en anglais.

Connaissances

Français bilingue

Anglais professionnel

Rédaction claire et empathique

Zendesk/Freshdesk

CRM/ERP

Mécanique cycle

E-commerce connaissance

Formation

Bac+2 à Bac+5 relation client / commerce international

Outils

Zendesk

Freshdesk

Description du poste

Look Cycle International S.A. recherche un(e) Conseiller(ère) Client Premium pour rejoindre son équipe internationale. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients particuliers et des distributeurs, avec une exigence de service à la hauteur des produits premium.

Vous gèrerez le support en français et en anglais, traiterez les demandes via ticketing et téléphone, et participerez à l’amélioration continue du service client tout en favorisant la satisfaction et la fidélisation.