Conseiller client mécanique (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Beaurains; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

40h par semaine

Du lundi au samedi

Poste basé à Beaurains

2 250 à 2 700 € brut fixe selon exp.

Environ 500 € de variable mensuel

Mutuelle

Tickets restaurant

Avantages CSE

Prise de poste immédiate

Job summary

VALAUTO recrute un Conseiller Client Mécanique express basé sur Beaurains. Vous serez l’interlocuteur du client de son arrivée à la restitution du véhicule, en lien étroit avec l’atelier.

Vous écoutez, conseillez et suivez le dossier pour assurer une expérience client fluide et professionnelle. Le poste implique d’accueillir les clients, planifier les rendez-vous, réaliser les devis, et assurer un suivi rigoureux des interventions jusqu’à la restitution.

Qualifications

• Connaissances en mécanique et première expérience dans l'automobile.
• Capacité à expliquer une intervention mécanique au client avec des mots simples.
• Aisance avec les outils informatiques et le suivi de dossiers clients.

Responsibilities

• Accueillir les clients et comprendre précisément leur besoin et planifier les rendez-vous.
• Réaliser les ordres de réparation et les commandes de travaux; établir les devis.
• Assurer le lien quotidien entre les clients et les techniciens de l'atelier et suivre l'avancement.
• Gérer la facturation et l'encaissement; préparer la restitution des véhicules.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions; respecter les standards qualité et les procédures du constructeur.

Skills

Mécanique automobile

Relation client

Gestion de dossiers

Organisation

Outils informatiques

Job description

Arras | CDI | 40h | Lundi au vendredi

Vous connaissez l'automobile et vous aimez être au contact des clients?

Pour renforcer nos équipes

Conseiller Client Mécanique express H/F basé sur Beaurains

Votre rôle : être l'interlocuteur du client de son arrivée à la restitution de son véhicule, tout en assurant le lien avec les équipes de l'atelier. Vous êtes celui qui écoute, conseille, explique et suit le dossier.

Votre quotidien

Vous prenez en charge les clients et leurs véhicules de A à Z :

• Accueillir les clients et comprendre précisément leur besoin ;


• Planifier les rendez-vous et préparer les interventions ;


• Réaliser les ordres de réparation et les commandes de travaux ;


• Établir les devis et expliquer les travaux à réaliser ;


• Assurer le lien quotidien entre les clients et les techniciens de l'atelier ;


• Suivre l'avancement des interventions et tenir le client informé ;


• Identifier les besoins complémentaires et proposer les prestations ou services adaptés ;


• Gérer la facturation et l'encaissement ;


• Préparer et assurer la restitution des véhicules ;


• Gérer les éventuelles réclamations et trouver les solutions avec le client ;


• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction ;


• Veiller au respect des standards du constructeur et des procédures de l'entreprise.

Votre rôle ne s'arrête donc pas à la prise de rendez-vous. Vous êtes responsable de la qualité du parcours client et de la bonne coordination avec l'atelier.

Ce que nous vous proposons

• CDI


• 40h par semaine


• Du lundi au samedi


• Poste basé à Beaurains


• 2 250 à 2 700 € brut fixe selon expérience


• Environ 500 € de variable mensuel


• Mutuelle


• Tickets restaurant


• Avantages CSE


• Prise de poste immédiate

Le profil recherché

Vous disposez de connaissances en mécanique et d'une première expérience réussie dans l'automobile. Vous comprenez les contraintes d'un atelier et êtes capable d'expliquer une intervention mécanique à un client avec des mots simples. Nous recherchons surtout une personne :

• à l'aise avec les clients ;


• qui sait écouter et conseiller ;


• avec un vrai sens commercial ;


• organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers ;


• capable de gérer plusieurs clients et interventions en parallèle ;


• à l'aise avec les outils informatiques ;


• qui sait rester professionnelle même lorsqu'un dossier devient plus complexe.

Vous aimez autant comprendre un problème technique qu'échanger avec le client ? Alors ce poste devrait vous intéresser.

Pourquoi nous rejoindre ?

Créé en 1976, VALAUTO est un groupe familial de distribution et de réparation automobile implanté dans les Hauts-de-France.

Le groupe compte près de 400 collaborateurs, répartis sur 19 concessions, et représente 8 marques.

Nous disposons également d'un service dédié aux professionnels.

Vous connaissez l'automobile, vous aimez le contact client et vous voulez être au cœur de l'activité Après-Vente ?