Chef d’Atelier Après-Vente — Pilotage & Performance

Volkswagen Group; Roncq; Hybrid; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de fonction

Tickets restaurant

Mutuelle

Job summary

VALAUTO, groupe automobile présent dans les Hauts-de-France, recrute un Chef d’atelier H/F pour sa concession de Roncq. Vous prenez en main l’organisation et la performance de l’atelier, en veillant à la satisfaction client et à la rentabilité du service Après-Vente.

Vous êtes un manager expérimenté capable d’animer une équipe de 25 personnes, de piloter les indicateurs et de fixer des objectifs tout en garantissant la qualité des interventions et le respect des procédures internes.

Qualifications

• Expérience réussie dans l’encadrement d’une équipe en Après-Vente automobile.
• Capacité à piloter un atelier multimarques et à assurer la rentabilité.
• Maîtrise du suivi des indicateurs de performance et de la qualité de service.

Responsibilities

• Animer et organiser les équipes de l’atelier et répartir les charges de travail.
• Suivre les indicateurs de performance et développer le chiffre d’affaires et la rentabilité.
• Garantir l’organisation efficace et le respect des procédures et de la qualité des interventions.
• Gérer les situations clients et accompagner les conseillers client dans les dossiers complexes.

Skills

Management

Animation d’équipe

Pilotage d’indicateurs

Organisation d’atelier

Gestion centre de profit

Relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

Vous voulez prendre la responsabilité d’un atelier et piloter sa performance ?

Au sein de notre concession de Roncq, nous recherchons notre futur Chef d’atelier H/F.

Vous prenez en main l’organisation et la performance de l’atelier, avec un objectif clair : faire travailler efficacement les équipes, développer l’activité Après-Vente et garantir un haut niveau de satisfaction client.

Vous êtes à la fois manager, pilote de l’activité et garant de la qualité du service.

Ce que vous aurez à piloter

Au quotidien, sur notre concession de Roncq, vitrine de notre groupe, vous êtes responsable du bon fonctionnement de l’atelier et de ses résultats.

Vous intervenez notamment sur :

- Management de l’équipe

• Animer et accompagner les équipes de l’atelier, composées de 25 personnes.

• Organiser l’activité et répartir les charges de travail.

• Fixer des objectifs clairs et suivre leur réalisation.

• Animer des réunions régulières avec les collaborateurs.

• Favoriser la communication et la coopération entre l’atelier, la réception et les autres services.

- Pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs de l’activité Après-Vente mécanique et carrosserie : chiffre d’affaires, coûts, productivité et performance de l’atelier.

• Mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de la concession.

• Identifier les axes d’amélioration et faire progresser l’activité.

• Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité du service Après-Vente.

-Organisation et qualité

• Garantir une organisation efficace de l’atelier.

• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité.

• S’assurer de la qualité des interventions et du respect des engagements pris auprès des clients.

• Optimiser les flux et les délais de prise en charge des véhicules.

-Relation client

• Accompagner les Conseillers Client dans la gestion des dossiers complexes.

• Intervenir sur les réclamations, dossiers de garantie importants, participations commerciales et situations sensibles.

• Veiller à la qualité du traitement des clients et des leads.

• Faire de la satisfaction client un véritable levier de fidélisation.

Ce que nous vous proposons

• CDI – 40h

• Poste basé à Roncq

• Rémunération fixe entre 3 500 et 4000 € brut/mois selon expérience

• Primes variables liées aux performances pouvant atteindre 1500 € brut/mois

• Véhicule de fonction

• Tickets restaurant

• Mutuelle

• Prise de poste dès que possible

Le profil recherché

Vous avez déjà une expérience réussie dans l’encadrement d’une équipe en Après-Vente automobile et vous souhaitez aujourd’hui prendre la responsabilité d’un atelier multimarques.

Vous êtes à l’aise avec :

• le management et l’animation d’équipe ;

• le suivi des indicateurs de performance ;

• l’organisation d’un atelier ;

• la gestion des situations clients complexes ;

• les outils informatiques ;

• le pilotage d’un centre de profit.

Vous avez compris qu’un atelier performant repose sur deux choses : des équipes bien organisées et des clients qui ont envie de revenir.

Vous savez prendre des décisions, fixer un cap et accompagner vos équipes pour atteindre les objectifs.

Une expérience de Chef d’atelier, Responsable Après-Vente ou Adjoint Chef d’atelier dans l’automobile est particulièrement adaptée à ce poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Créé en 1976, VALAUTO est un groupe familial de distribution et de réparation automobile implanté dans les Hauts-de-France.

Le groupe compte près de 400 collaborateurs et dispose d’un réseau de concessions représentant notamment Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA, Audi, ...

Nous disposons également d’un service dédié aux professionnels.

Vous trouverez chez nous :

• un groupe solidement implanté sur la région, depuis maintenant 50 ans,

• un cadre structuré,

• des marques connues et reconnues sur lesquelles vous appuyer,

• un management de proximité pour vous épauler et accompagner au quotidien.

Pour en savoir plus : Valentin CARNIERES – 07.43.36.02.70

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